to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Kabanında Bitmeyen Sorunlar Ve Güvensizlik
04 Kasım 2024 tarihinde Acity AVM'de şubesi bulunan Setrms mağazasından eşim için bir kaban aldık. Bedeni olmadığı için adresimize istediğimiz ürünün gönderilebileceği söylendi. Sağ olsun mağaza sorumlusu S**** Hanım süreci yakından takip edip siparişimizin sorunsuz ulaşmasında yardımcı oldu. Ancak, ürün 1-2 defa giyildikten sonra astar kısmında deformeler meydana geldi. Ayakkabıya takılan bir engel söz konusu değil. Bunu mağazaya belirttim yine ilgi ve alakalı davranıp ürünü getirmemizi ve gerekli tamiratı yapacaklarını belirttiler. Ürünün tamiratı yapıldı. Teslim aldım. Ancak bu sefer de kabanın arka kısmında bir ütü izi belirdi. Bunu da yetkili isme ifade ettik. Atölye ile görüştüğünü ve atölyenin ütü müdahalesinde bulunmadığını tekrardan incelemeye gönderebileceklerini belirtti. Ancak atölyenin ütü inkarı inceleme sürecini de sonuçsuz bırakacağı için göndermedik. Ürünün arkasında duruluyor ama sonuçsuz bir duruş. Yurt dışı süreçlerimizin sık olması nedeniyle de resmi anlamda üzerinde duramadık. Ancak 5.000₺ verip sürekli sorun çıkaran ürün ve firmanın bu tutumu ne yazık ki bir güvensizliği de beraberinde getiriyor. Ürünün iade/değişim ya da kupon olarak giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle yaşanan bu olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. Mağaza müdürümüz ile görüşmeme istinaden konuyu detaylı kendisinden de dinledim ve sizlere yardımcı olmak isteriz. Ürünü mağazamıza gönderme veya bırakabilme şansınız olursa gerekli incelemeleri en kısa sürede yapıp sizlere dönüş sağlamayı amaçlıyoruz. Sizleri mağdur etmemek adına, incelemek için ürünün genel merkezimize ulaşmasını bekliyor olacağız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
