to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Sorumlusunun Yüksek Sesli Bağırması Ve Saygısız Tutumu
12.01.2026 tarihinde saat 18:00–18:30 arasında Kayseri Park Setrms mağazasında alışveriş yaparken mağaza sorumlusu beyefendinin çalışanlarına yüksek sesle bağırmasına şahit oldum. Mağazada o sırada sadece ben müşteri olarak bulunuyordum ve bu durum ortamı son derece gerdi, çalışan bayan da doğal olarak benimle sağlıklı şekilde ilgilenemedi.
Bu durum üzerine mağaza sorumlusunu nazikçe uyardığımda, bana da aynı sert ses tonuyla karşılık verdi. Bu saygısız ve agresif tavır nedeniyle almak üzere olduğum kıyafetleri bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Olaydan sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak için de ayrıca arama yapıyorum.
Mağaza sorumlusunun bu tavrının ilk kez yaşanmadığını, çalışanlarına karşı mobbing uyguladığını düşündüğüm için Setrms’ten bu kişi hakkında gerekli uyarının ve disiplin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Hem çalışanların hem müşterilerin kendini rahat ve güvende hissedebileceği bir mağaza ortamı sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Mağazamızda karşılaştığınız bu olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu öncelikle belirtmek isteriz. Setrms olarak hem müşterilerimizin hem de çalışanlarımızın kendilerini saygılı, huzurlu ve güvenli bir ortamda hissetmeleri en temel önceliklerimiz arasındadır. İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiş olup, konuyu Yönetim birimimize de iletmiş bulunuyoruz. İlgili mağaza ve sorumlu kişi hakkında gerekli değerlendirme ve inceleme süreci başlatılmıştır. Bu tür davranışların kurum kültürümüz ve hizmet anlayışımızla kesinlikle bağdaşmadığını bilmenizi isteriz. Sizlerin geri bildirimleri hizmet kalitemizi ve mağaza içi çalışma ortamlarımızı geliştirmek adına bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşanan durum nedeniyle sizlerden çok özür diler, Setrms mağazalarında her zaman çok daha olumlu bir alışveriş deneyimi yaşamanızı temenni ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz.
