to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde 15 Gün Geçmesine Rağmen 2.700 TL Hesaba Yansımıyor
Setrms firmasının online satış sitesinden 24 Şubat’ta kartımla 2.700 TL tutarında pamuklu trençkot satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için aynı gün iade etmeye karar verdim ve 28 Şubat’ta, ürünün bana ulaştığı gün, tekrar kargoya vererek firmaya geri gönderdim. Ürünün ellerine ulaştığını ve iade sürecinde herhangi bir sorun olmadığını belirtmelerine rağmen, üzerinden 15 gün geçmesine karşın ödediğim 2.700 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Bu süreçte firmayı telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise sadece yoğun oldukları, bu yüzden dönüş yapamadıkları yönünde oldukça ciddiyetsiz ve geçiştiren cevaplar aldım. Ne iadenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor, ne de süreci ciddiye alan bir yaklaşım sergileniyor.
Hem ödediğim 2.700 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini, hem de yaşatılan bu mağduriyet ve iletişimdeki ciddiyetsizlik için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başlattığım Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikte yaşanılan bu gecikme için sizlerden çok özür dileriz. Mağduriyetinizi gidermek için elimizden geleni yapacağız. KVKK kuralları gereği sizlerin kişisel bilgilerinize erişememekteyiz Rica etsem bize sipariş numaranızı yazar mısınız gerekli kontrolleri sağlayıp size dönüş yapalım. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
