to read complaints and reviews, or file yours. 
Setrms firmasının online satış sitesinden 24 Şubat’ta kartımla 2.700 TL tutarında pamuklu trençkot satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için aynı gün iade etmeye karar verdim ve 28 Şubat’ta, ürünün bana ulaştığı gün, tekrar kargoya vererek firmaya geri gönderdim. Ürünün ellerine ulaştığını ve iade sürecinde herhangi bir sorun olmadığını belirtmelerine rağmen, üzerinden 15 gün geçmesine karşın ödediğim 2.700 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Bu süreçte firmayı telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise sadece yoğun oldukları, bu yüzden dönüş yapamadıkları yönünde oldukça ciddiyetsiz ve geçiştiren cevaplar aldım. Ne iadenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor, ne de süreci ciddiye alan bir yaklaşım sergileniyor.
Hem ödediğim 2.700 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini, hem de yaşatılan bu mağduriyet ve iletişimdeki ciddiyetsizlik için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başlattığım Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar devam ettireceğimi belirtmek isterim.
18 ve 22 Ekim tarihlerinde Setrms online uygulamasından verdiğim 5525959 ve 5526945 numaralı iki ayrı siparişimdeki tunik ve takım ürünlerinin iadesini gerçekleştirdim. Toplam 6.890 TL’lik iade tutarının kredi kartıma yatırılmasını bekliyorum. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen iade hesabıma ul...
Setrms üzerinden yaptığım online alışverişte, toplam 8.700 TL tutarındaki ürünlerimin iadesini talep ettim. İki parça halinde gönderdiğim ürünlerin iade süreci 31 Ekim’de sistemlerinde onaylandı ve ürünlerin ellerine ulaştığı bilgisi de sisteme yansıdı. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ...
Setrms’ten aldığım bir elbiseyi 20 Ekim tarihinde iade ettim. Üzerinden iki ay geçmesine rağmen, 1.900 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram 5526445 olmasına ve tüm bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen, süreç sürekli olarak oyalama ile ilerliyor. Bu süre içinde çağrı...
Setrms’ten satın aldığım bir elbiseyi 23 Ekim’de iade ettim ve sistemde iademin 30 Ekim’de onaylandığı görünüyor. Ancak aradan 16 iş günü geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. İlk aradığımda müşteri hizmetleri iademin 3 ila 7 iş günü içinde yatacağını söyledi. Daha sonra tekrar ara...
Yorumlar