Setri Nur’da Kart Ödemesi Reddi Ve Saygısız Tutum

Erciş Setri Nur Gelinlik ile gelinlik için 55.000 TL üzerinden anlaştım. Ödemenin 4.000 TL’sini nakit, 51.000 TL’sini ise kartla yapacağımızı konuştuk. Ödeme günü geldiğinde önce pos cihazını gerekçe göstererek kartla ödeme alamayacaklarını söylediler. İş yerinde kamera ve ses kaydı olduğunu, konuşmalarımızın kayıt altında olduğunu söyleyince, bu kez şirketin kendilerinden yüzde 20 kesinti yaptığını, bu yüzden kartla ödeme alamayacaklarını belirttiler ve tutumlarını tamamen değiştirdiler.

Başta gayet yumuşak ve kurumsal bir dille konuşup kendilerini firma gibi tanıtan bu işletmenin, ödeme zamanı gelince mahalle ağzıyla konuşan ve müşteriyi suçlayan bir tavra bürünmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ayrıca şehir ve insanlar hakkında ön yargılı ve kırıcı ifadeler kullanmaları, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmediklerini açıkça gösterdi. Sorunu kendi çabamla çözdüm; ancak bu yaklaşımın Setri Nur markasına ve kurumsal bir şirkete kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Bu işletmede müşterilerle saygılı, net ve baştan ne konuşuluyorsa sonuna kadar arkasında durabilen bir yönetici veya esnaf bulunmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek daha profesyonel bir hizmet anlayışı oluşturulmasını bekliyorum.