Setcard Araç Kiralamada Sözleşme Şeffaflığı Eksikliği Ve Sürekli Arızalar

Setcard firmasından İstanbul’da 2 ay süreli Citroen c3 marka araç kiraladım. Araç kiralama sürecinde imzalatılan sözleşmede detaylı bilgi verilmedi, sözleşmeyi sonradan incelediğimde yaşadığım mağduriyetin tamamen sözleşme maddelerine dayandırıldığını gördüm.

Kiralamadan sonra araç 1 ay içinde iki kez servise gitmek zorunda kaldı. Aracı servise götürdüğümde, servisin araca 48 saatten önce bakmadığını, sözleşmede de servisin reçeteyi yazmasından sonra 48 saat geçmeden ikame araç verilemeyeceğini söylediler. Yani araç arızalı, serviste bekliyor ama bu süre dolmadan bana araç verilmedi. İkame araç için de yaklaşık 3 gün beklemek zorunda kaldım.

Süreç boyunca kimse net bir muhatap olarak karşıma çıkmadı. Bir yetkili başka bir kişiye yönlendirdi, o kişi başka bir tarafa yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı. Aynı araç tekrar arıza vererek beni tekrar mağdur etti ve yine benzer şekilde oyalandım.

Araç kiralama konusunda yeterli yetki ve sorumluluk bilincine sahip olmadıklarını, müşteriyi bilgilendirme ve mağduriyeti giderme konusunda da yetersiz kaldıklarını düşünüyorum. Sözleşme maddeleri arkasına sığınılarak yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aynı durumu yasal olarak CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.