Araç Arızası Ve Uzun Süreli İkame Gecikmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

Setcard Filo’dan Çakırlar Tesisat ve İnşaat adına 6 aylık sözleşmeli olarak kiraladığımız Citroen c3, 34 koe 936 plakalı araç, kiralamanın ilk ayında sürekli arıza çıkararak beni ciddi şekilde mağdur etti. Sadece 1 ay içinde aracı 2 kez servise götürmek zorunda kaldım ve aracı aktif olarak işimde kullandığım için bu durum tüm planlarımı bozdu.

Aracı servise bıraktığımda ikame araç talep ettiğimde, ikame aracın 48 saat sonra temin edileceği söylendi. İşlerimin aksamaması için bu kadar uzun bir süreyi zor da olsa kabul ettim. Ancak 48 saat sonunda bu kez tekrar 48 saat daha beklemem gerektiği iletildi. Bu şekilde süreç uzadıkça uzadı ve net bir tarih verilmeden oyalandığımı hissettim. Üstelik bu süreçte muhatap bulmakta çok zorlandım; kiralama yapılana kadar ilgi alaka gösterilirken, sorun yaşadıktan sonra aynı ilgiyi bulamadım.

Satış sorumlunuz E***** Bey’in tutumu da oldukça nezaketsiz ve çözüm odaklı değildi. Yaşanan sorunlarda sorumluluğu tamamen kiracıya yüklemeye çalışan, yardımcı olmak yerine suçlayıcı bir yaklaşım sergiledi. Bu tavır, zaten mağdur olduğum bir süreçte memnuniyetsizliğimi daha da artırdı.

İkame araç için başta taahhüt ettikleri sürelere uyulmamasından ve yaşattıkları iletişim sıkıntısından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ikame aracın tarafıma ilk başta belirtildiği gibi taahhüt edilen süre içinde eksiksiz ve zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.