Servis Sonrası Hasar Ve Yanıltıcı Darbe İddiası

Bowers & Wilkins Pi8 Serviste Hasar Gördü, Servis Sonrası Oluşan Hasar “Darbe” Denilerek Bana Yüklendi
D&R mağazasından satın aldığım, garantisi devam eden Bowers & Wilkins Pi8 Midnight Blue kulaklığımı bağlantı kesintisi ve ses kopması şikayetiyle Bowers & Wilkins yetkili servisi Sescibaba (Trio Ses Işık ve Görüntü Sistemleri) 'ne gönderdim. Servis Form No: 2512-0026362.
Asıl mağduriyetim, ürünü servise gönderirken mevcut olmayan fiziksel hasarların servis sonrasında ortaya çıkmasıdır.
Ürünü servise göndermeden hemen önce her iki kulaklığın ayrıntılı fotoğraflarını çektim. Servis öncesinde yalnızca Midnight Blue kaplamada çok küçük, siyah renkli bir açılma bulunmaktaydı. Bu durum, servis sonrasında oluşan hasarlardan tamamen farklıdır. Servis öncesi fotoğraflarda gövde birleşim yerleri ve kenarlarda sonradan ortaya çıkan beyaz soyulma, kazınma veya fiziksel deformasyonların hiçbiri bulunmamaktadır.
Ürünü orijinal şarj kutusu ve ambalajı içerisinde, koruyucu patpatla özenli şekilde paketleyerek gönderdim. Kargo kutusunda, ambalajda veya şarj kutusunda herhangi bir darbe, ezilme ya da kırılma bulunmamaktadır.
Buna rağmen ürün servis sonrasında geri geldiğinde her iki kulaklığın gövde birleşim yerlerinde belirgin beyaz soyulma, kazınma ve fiziksel deformasyonlar oluştuğunu gördüm. Servis öncesi ve sonrası fotoğraflar karşılaştırıldığında bu fark açıkça görülmektedir.
Buna rağmen servis raporunda “sağ ve sol kulakta darbe izleri var” şeklinde tespit yapılmıştır. Bu tespiti kabul etmiyorum. Söz konusu fiziksel hasarlar ürünü servise teslim ettiğimde mevcut değildi; servis işlemi sonrasında ortaya çıkmıştır. Bu nedenle oluşan hasarın servis sürecinde meydana geldiği açıktır ve tarafıma mal edilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca garanti kapsamında servis sürecinde tarafımdan 320 TL kargo ücreti tahsil edilmiştir.
01.09.2026 tarihinde firmaya resmi e-posta üzerinden yazılı olarak itiraz ederek durumu ve taleplerimi ilettim; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sorunun firma ile doğrudan çözülememesi nedeniyle Şikayetvar üzerinden başvurma gereği doğmuştur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ürünün sıfır ve kapalı kutu, ayıpsız misliyle değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca 320 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.