Sesa Tur Balon Uçuşu Gerçekleşmedi, İletişim Zorluğu Yaşadım

24–26 Eylül tarihleri için eşimle birlikte Nevşehir Kapadokya bölgesine, sesa turizm aracılığıyla iki gecelik konaklama ve balon uçuşu da içinde olacak şekilde toplam 24.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonu yaparken balon uçuşu paketin önemli bir parçasıydı ve özellikle bunun için tercih ettik.

İlk sabah için saat 04.50’de hazır olmamız istendiği için saat 04.00’te kalktık, bizi otelden alıp yaklaşık 1 saat 45 dakika yol giderek neredeyse Kapadokya dışına çıkaracak kadar uzak bir alana götürdüler. Orada bir süre bekletildikten sonra hava koşulları gerekçe gösterilerek balon uçuşunun iptal edildiği söylendi ve tekrar otele geri bırakıldık. İki gün boyunca hava gayet açık ve uygun görünmesine rağmen balon uçuşumuz gerçekleşmedi.

Balon uçuşu yapılamadığı için firmadan iade talep ettim ancak bugün, 24’ünde ödediğim ücreti zorla ve yoğun uğraş sonucunda gönderdiler. Telefonlara uzun süre cevap vermediler, aramalarımı meşgule aldılar ve iletişim kurmakta çok zorlandım. Tüm bu süreçte hem sabahın çok erken saatlerinde boş yere kaldırılmamız hem de iletişimde yaşanan sıkıntılar nedeniyle mağdur edildim.

Balon uçuşunun gerçekleşmemesi ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili süreçlerin incelenmesini, müşterilere daha şeffaf ve ulaşılabilir bir hizmet sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.