Balayı Paketi Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Nevşehir Ürgüp’te hizmet veren Derin Kapadokya Turizm Seyahat Acentası (kapadokyaotels – Cappadem Turizm) üzerinden balayı paketi satın aldık, ancak paket kapsamında vaat edilenlerle sunulan hizmet arasında büyük farklar olduğu için ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık.

Kapadokya’yı özellikle, broşür ve sayfalarında paylaştıkları görsellerde olduğu gibi gökyüzünde onlarca balonun aynı anda uçtuğu manzarayı deneyimlemek için tercih ettik. Bize özel olarak “Göreme” adı verilmese de paylaşılan görseller çok net şekilde çok sayıda balonun olduğu bölgeyi gösteriyordu. Ancak tur günü geldiğinde, aradığımızda Göreme tarafında kaza olduğundan, güvenlik nedeniyle orada uçuş olmayacağından bahsederek bizi ısrarla farklı bir bölgeye yönlendirdiler ve istemediğimiz halde sadece 3 balonun kalktığı, ucuz bir bölge olan Çat Vadisi’ne götürdüler. Defalarca istemediğimizi söylememize rağmen bu konuda bize seçenek sunulmadı. O gün balonda uçarken çektiğimiz fotoğraftan da görüldüğü üzere Göreme tarafında birçok balon uçuyordu, yani bize söylenen “kaza” ve “uçuş yok” bilgileri gerçeği yansıtmıyordu.

Balayı paketi içinde “meyve tabağı/sepeti” vaat edilmesine rağmen odaya bırakılan şey basit bir çerez tabağından ibaretti ve bunu da sadece bir kez getirdiler, onu da açıkçası hiç tüketmedik. Ücretsiz çanak çömlek yapımı da paket içeriğinde yer alan bir diğer unsurdu. Ancak bunun için ayrıca bir tura katılmamız gerektiği söylendi ve bizden bu kapsamda 3.000 TL ekstra ücret alındı. Buna rağmen bize çömlek yaptırılmadı, sadece uzaktan izlettiler ve sonrasında “İsterseniz kendiniz tekrar gidip yaptırabilirsiniz” denildi. Kendi aracımız olmadığı için bu da bizim için mümkün olmadı ve bu konuda da ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Tüm bunların sonucunda, paket kapsamında vaat edilenlerle fiili olarak sunulan hizmet arasında ciddi bir fark olduğunu, tüketicinin görseller ve açıklamalarla yanıltıldığını düşünüyorum. Balayı gibi bir dönemde, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Paket ve sonradan alınan ücretler dahil toplamda 32.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptık ve karşılığında söz verilen deneyimi alamadık.

Bu süreçle ilgili olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve TÜRSAB’a resmi başvurularımızı yaptık ve yasal süreci başlattık. Şikayetimin Şikayetvar’da yayımlanarak benzer şekilde balayı planı yapan çiftlerin bu tür vaat–hizmet uyumsuzluklarına karşı uyarılmasını, ayrıca firma tarafından da yaşatılan mağduriyetin kabul edilip ödemelerimizin, özellikle vaat edilip yerine getirilmeyen hizmetlere ilişkin kısmının iadesini talep ediyorum.