ServisPoint'te Stok Yokluğu, Çelişkili Bilgilendirme Ve Saygısız İletişim

MSI marka ALL in One bilgisayarımın ekranı kırıldığı için 05.10 tarihinde ServisPoint ile iletişime geçtim. Bana, yedek ekran parçasının stoklarında olmadığını ancak yaklaşık 194 dolar + KDV bedelle değişim yapılabileceğini, ayrıca 1200 TL servis hizmeti ücreti alacaklarını ilettiler. Buna rağmen yedek parça yokken “ilgili ekran parçası şu an stoklarımızda bulunmamaktadır, ancak bu durum cihazınızın tamir edilemeyeceği anlamına gelmemektedir” şeklinde çelişkili bir e‑posta gönderdiler.

Ben orijinal ve doğru bir parça ile, net bir süre ve net bir süreç bilgisi olmadan tamirat yaptırmak istemediğimi, teknik olarak açık ve net bir açıklama ve teknik destek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm erkek görevli benimle tartışıp telefonu suratıma kapattı. Sonraki görüşmede ise yine net hiçbir taahhütte bulunmadan, yuvarlak ifadelerle “e‑posta atın, 6 hafta içinde gelir, tamirat süresi, teslimat süresi var” gibi kaçamak cümlelerle oyalamaya devam ettiler ve benzer şekilde üstü kapalı ifadeler içeren bir e‑posta daha gönderdiler.

Kendilerinin yasal olarak uzun süre yedek parça temini yükümlülüğü olduğunu, buna rağmen hem stokta parça olmadığını söylediklerini hem de 6 haftadan önce yardımcı olamayacaklarını, üstelik 6 hafta sonunda bile ekranı kesinlikle değiştirebileceklerine dair net bir ifade kullanmadıklarını özellikle belirtmek istiyorum. Bayimgüvende iş yeri sigortam, ServisPoint’in stoklarında ilgili parçanın bulunmadığını ve 30 iş gününden fazla sürede yardımcı olamayacaklarını açıkça belirten bir e‑posta göndermeleri halinde hasarı karşılayacağını iletti. Bunu defalarca talep etmeme rağmen, ServisPoint stok durumunu ve süreyi net ifade eden bir e‑postayı özellikle göndermiyor ve bu nedenle mağdur oluyorum.

ServisPoint ekibinin genel olarak amatör bir iletişim tarzı sergilediğini, özellikle telefona bakan erkek çalışanların müşteriye karşı son derece saygısız ve çözümden uzak davrandığını belirtmek isterim. Bilgisayarımı bu belirsizlikler, orijinal parça konusunda netlik olmaması ve stokta olmadığını kendilerinin söylemiş olması nedeniyle fiziken servise göndermedim.

ServisPoint’ten, en geç 1 hafta içinde bilgisayarımın ekranının orijinal ve uygun parça ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ellerinde parça olmadığını ve 30 iş gününden fazla sürede yardımcı olamayacaklarını açık ve net şekilde belirten bir e‑postayı tarafıma iletmelerini talep ediyorum. Ya ekran değişiminin makul sürede ve şeffaf şekilde yapılmasını ya da sigorta şirketimin devreye girebilmesi için gerekli yazılı teyidin verilmesini istiyorum.