ServisPoint'te Tamir Yerine Mağduriyet Ve Tutarsız Fiyatlar

Bilgisayarımın sağ fanında oluşan arıza nedeniyle cihazımı MSI’ın Türkiye yetkili servisi olan ServisPoint’e gönderdim. Servis yetkilileri, ellerinde sağ fanın olmadığını ve sipariş edilmesi durumunda tedarik sürecinin bir aydan uzun süreceğini ilettiler. Alternatif olarak, ellerinde bulunan soğutucu bloğunun komple değişimini önerdiler. Bu çözümü kabul ettim ve tarafıma 200 USD + KDV ücret yansıtıldı. Bu ücreti ödeyebilmek için borçlandım ve büyük zorlukla karşıladım. Servis sonrası bilgisayarın başka bir problemi olmadığı belirtilerek cihaz tarafıma geri gönderildi.

Ancak cihaz bana ulaştığında hiçbir şekilde açılmıyordu. Güç tuşuna basmama rağmen bilgisayar tepki vermiyordu, oysa cihazı servise gönderdiğimde çalışıyordu. Bunun üzerine ServisPoint ile tekrar iletişime geçtim ve cihazı yeniden gönderdim.

İkinci gönderimde, cihaz henüz onlara ulaşmadan ve herhangi bir inceleme yapılmadan, bir görevli tarafından telefonla arandım ve güç tuşunun arızalı olabileceği, bu nedenle klavyenin tamamen değişmesi gerektiği söylendi. Oysa cihazın klavyesinde herhangi bir sorun yoktu. 21 Mayıs saat 17:50’de yapılan telefon görüşmesinde klavye değişimi için 100 USD fiyat verildi ve bunu da kabul ettim.

Ancak ertesi gün, cihaz servise ulaştığında tekrar arandım ve bu kez aynı işlem için 160 USD + KDV talep edildi. Bu çelişkili ve tutarsız fiyatlandırmalar beni fazlasıyla mağdur etti. Aynı işlem için bir gün arayla iki farklı fiyat verilmesi hem güven sarsıcı hem de samimiyetsiz bir yaklaşımdır.

Şu anda bilgisayarım ServisPoint’te ve ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de e-postalarıma dönüş sağlanıyor. Geldiğim noktada, cihazımı tamir ettirmek için verdiğim ücret neredeyse yeni bir bilgisayar fiyatına ulaştı. Üstelik cihazım ilk gönderdiğimde çalışır durumdayken, şu an tamamen işlevsiz halde.

ServisPoint’in amacı tamir etmek değil, kullanıcıları gereksiz ve yüksek maliyetli parça değişimlerine zorlayarak gelir elde etmek gibi görünüyor. Bu yaşadığım süreç müşteri memnuniyetinden çok uzak ve son derece mağdur edici. ServisPoint’e cihaz göndermeyi düşünen herkesi dikkatli olmaları konusunda uyarıyor, yaşadığım bu olumsuz deneyimin yetkili merciler tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum