ServisPoint’te M****’in Saygısız Tutumu Ve Yanıltıcı Link

MSI Katana 17hx model bilgisayarımı sıfır olarak, FreeDOS şekilde satın aldım. Kurulum esnasında Windows’un kurulacağı disk bölümünü görmedi ve bunun tamamen cihazdan kaynaklı bir durum olduğunu öğrendim. Üçüncü bir parti yazılım indirip kurmam gerektiği söylendi ancak ben bu konuda yeterli teknik bilgiye sahip olmadığım için yetkili servis olarak ServisPoint’i aradım.

Telefon görüşmemde M**** isimli yetkiliyle görüştüm. Benden e-posta adresimi alarak, hangi dosyayı indirmem gerektiğini gösteren bir link göndereceğini söyledi. Aradan yaklaşık 20 dakika geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir e-posta gelmedi. Bunun üzerine tekrar aradım ve bu kez linki gönderdi. Ancak gönderilen linke tıkladığımda, konuştuğumuz konuyla ilgisi olmayan bambaşka bir indirme sayfası açıldı.

Tekrar arayıp bu linkte bahsettiği dosyanın olmadığını söylediğimde, karşı tarafın konuşma üslubu tamamen değişti. Bana “biz destek vermiyoruz, gidip bir bilgisayarcıdan destek alın” şeklinde bir ifade kullandı. Yaklaşık 100 bin tl verip satın aldığım bir bilgisayar için yetkili servisi aradığımda, böyle bir tavır ve üslup ile karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve kendimi değersiz hissettirdi. Telefonda görüştüğüm M**** isimli personelin bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımından özellikle şikayetçiyim.

ServisPoint’ten, özellikle telefonda görüştüğüm M**** isimli personelin bu yaklaşımı ve üslubu için benden özür dilemesini ve müşteriye daha saygılı, yardımcı bir iletişim dili kullanılması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.