Defolu Monitörler Ve Sürekli Değişim Sonrası İade Talebim Karşılanmıyor

2024 Ekim ayında İtopya internet mağazasından 5.059,01 TL tutarında, 3 taksit halinde ödeme yaparak MSI MAG275F model monitör satın aldım. Ürün 2 kere servisten farklı arızalardan değişti. 3. Ürün bugün elime ulaştı. Ürünü teslim aldığımda kutu kapalıydı ancak jelatinleri sökülmüş, ekranda parmak izleri vardı ve aksesuarların paketleri para bandı ile kapatılmıştı. İlk iki üründe de arıza çıkınca değişim yapıldı ve şu anda elimde üçüncü ürün bulunuyor. Ancak bu, 3. Değişim ürünü olmasına rağmen yine hem çizikler mevcut hem de iki adet ölü piksel var.

ServisPoint müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca 5’ten fazla ölü piksel olması durumunda iade onayı verebileceklerini belirttiler. Çizikler için ise İtopya ile görüşmemi önerdiler. İtopya müşteri hizmetleri ise ürünü servise göndermemi söylüyor ve bu şekilde sürekli bir döngüye giriyorum. Yaklaşık 40 gündür hem İtopya hem de ServisPoint ile onlarca kez iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve fatura numaram: 241013214511138729. 3. Değişim ürününde de sorun yaşadığım için artık ürünün para iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.