Yetkisiz Servis Yönlendirmesi Ve İptal İhmali Nedeniyle 10.000 TL İade Talebi

02.06.2026 tarihinde Adana Sarıçam’daki adresime, bozulan bulaşık makinem için Servisfoni üzerinden servis talebi oluşturdum. Yetkili servis beklerken bana yetkili olmayan bir servis yönlendirildi. Bu servis gece saat 22.00’de eve gelerek makinenin götürülüp atölyede tamir edilmesi gerektiğini söyledi ve toplamda 23.200 TL talep etti. O an 10.000 TL ödeme yaptım.

Ertesi sabah yaptığım araştırma sonucu istenen bedeli yüksek bulduğum için saat 10.30 civarında Servisfoni’yi arayarak işlemin iptal edilmesini istedim. Kayıt açtıklarını ve ilgili servise iptal bilgisini iletip beni telefonla arayacaklarını söylediler. Kimse aramayınca saat 11.15 gibi tekrar aradım, yine aranmadığımı belirttim ve iptal talebimi tekrarladım. Görüşmede, iptal işleminin ilgili servise iletildiği söylendi.

Buna rağmen aynı gün saat 17.00 sıralarında yönlendirdikleri servis, “tamiratı yaptık” diyerek bulaşık makinesini eve geri getirdi. O günden bu yana, yaklaşık 9 gündür Servisfoni’yi defalarca aramama rağmen telefonlarım çoğu zaman yüzüme kapatılıyor, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Yönlendirdikleri servise de telefonla ulaşamıyorum. Elimde hem ödemeye ilişkin dekontlar hem de servisle ilgili belgeler mevcuttur.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Servisfoni’nin, yetkili olmayan servis yönlendirmesi ve iptal talebime rağmen işlemin sürdürülmesi nedeniyle ödediğim 10.000 TL’nin en azından bir kısmının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.