Servisfoni Zorla 12.000 TL Ücret Alınması ve Geri Ödeme Sürecindeki İhmal

12.05.2026 tarihinde Kırklareli Lüleburgaz’daki evime Marmara Merkez Servis/Servisfoni aracılığıyla bir teknisyen geldi. Kombimde yaşadığım sorun için yapılan kontrolde problemin genleşme tankından kaynaklandığı, bu tankın komple değişmesi gerektiği ve bunun için benden 12.000 TL ödeme alınacağı söylendi. Aklıma çok yatmasa da, “şimdi yaptırmazsanız yarın tekrar servis gelir, yeniden 700–800 TL ücret ödersiniz” denilerek aceleye getirilince ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen ev sahibimle konuşmam gerektiğini ve duruma göre geri dönüş yapacağımı özellikle belirttim.

Ev sahibimle görüştükten sonra aramızda bir anlaşmazlık oldu ve durumu, Servisfoni çağrı merkezine açıkça anlattım. Normalde ücret iadesi olmadığını, ancak bu durumun keyfi bir iptal olmadığını, benden kaynaklı bir isteksizlik söz konusu olmadığı için belli bir kesinti yapılsa bile ücretimin tarafıma iade edileceğini, konuyu muhasebeye ileteceklerini söylediler. Buna güvenerek beklemeye başladım.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Süreç içinde düzenli olarak firmayı aradım, sürekli oyalandım. Yaklaşık üç hafta önce müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yetkili, bana “istesem kaporanızı yakarım” şeklinde son derece çirkin ve alaycı bir ifade kullanarak süreci geçiştirdi ve “uzatmayalım, IBAN atın, cuma günü ödemeyi yapalım” dedi. Verdiği numaraya IBAN bilgilerimi iki kez göndermeme rağmen hâlâ ne bir ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Verilen hiçbir söz tutulmamış, süreç boyunca sürekli oyalanmış ve üstüne nezaketsiz bir üslupla muhatap olunmuş durumdayım. 12.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının, tarafımdan iletilen IBAN hesabına acilen yatırılmasını ve bu konu hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, faturanın alelacele, işi sadece para alabilmek için imzalatılması ve sonrasında bu şekilde mağdur edilmem konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.