Bosch Yetkili Servis Gibi Görünen Firmadan Aşırı Fiyatlandırma Ve Güven İhlali

Yalova'da yaşıyorum. 23 Nisan 2026 günü Bosch marka kombimin arızası için Google aramasında ilk sırada çıkan ve Bosch’un yetkili servisi izlenimi veren servisfoni adlı şirketin numarasını aradım. Telefonda arıza kaydım alındı; bir teknisyen yönlendirileceği ve servis ücretinin 850 TL olduğu söylendi.

Birkaç saat sonra eve gelen teknisyen kombideki bir parçayı değiştirdi ve benden yedek parça bedeli olarak 7.416 TL, servis ücreti olarak da 2.916 TL olmak üzere toplam 12.400 TL ödeme istedi. Teknisyen, fiyatlandırmayı merkezin yaptığını söyledi. Kendisini yetkili Bosch servisi sandığım ve kombi yedek parçalarının fiyatları hakkında bir bilgim olmadığı için, ücreti teknisyenin banka IBAN’ına EFT yoluyla ödedim.

İşlem sonrasında yaptığım araştırmalarda hem tamir bedelinin hem servis ücretinin piyasa koşullarına göre oldukça yüksek olduğunu gördüm. Bunun üzerine servisfoni’yi tekrar arayarak fiyatlamayı yapan yetkili kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. İki gün sonra geri dönüş yapıldı ancak telefonda karşıma çıkan kişi, tamiri yapan teknisyenin kendisiydi. Konuşmaya “Siz ne yapmak istiyorsunuz? ” diyerek başladı ve kaba bir üslup kullandı, bu nedenle aramızda bir tartışma yaşandı. Aradan yaklaşık beş gün geçmiş olmasına rağmen henüz bir fatura da gelmemişti. Kendisinden ısrarla talep etmem üzerine daha sonra İstanbul’daki bir adres ve kişiden e-fatura gönderildi. Eğer istemeseydim belki de fatura hiç gönderilmeyecekti.
Bu süreçte hem servis ücreti hem de parça bedeli konusunda kandırıldığımı, güvenimin kötüye kullanıldığını ve nihayetinde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu konuyu İl Ticaret Müdürlüğü’ne danışmayı düşünüyorum. Servisfoni ’den, özellikle parça ve servis bedeli kalemleri üzerinden benden tahsil edilen tutarın makul piyasa koşullarına göre yeniden değerlendirilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm kısmın tarafıma iadesini istiyorum.