8.640 TL'lik Aşırı Servis Ücreti Ve Yetkisiz Parça Çıkarma İle Mağdur Oldum

Siemens buzdolabımın motoru sürekli çalışıyor ve içindeki yiyecekleri donduruyordu. 7 Mart tarihinde Mersin Kuyuluk bölgesinde hizmet veren Servisfoni’yi arayarak durumu bildirdim. Eve gelen servis, buzdolabının motorunun termiği ve kondansatörünün arızalı olduğunu söyledi. 8.640 TL fiyat istediler, bu ücreti de onayladım.

Ardından buzdolabının arkasından fişi, termiği ve kondansatörü söküp götürdüler, “sabah gelip yenisini takacağız” dediler. Bu işlem yapılırken eski parçaların sökülmesine özellikle bir onayım olmadı, sadece arızanın giderilmesini kabul ettim. Servis gittikten sonra yaptığım araştırmada, sökülen parçaların toplam bedelinin Siemens yetkili serviste yaklaşık 900 TL civarında olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Servisfoni’yi tekrar arayarak işlemi iptal etmek istediğimi, buzdolabımdan sökülen parçanın geri getirilip takılmasını ve alınacaksa sadece servis ücreti neyse onu ödeyeceğimi belirttim. İlk aradığımda servis ücreti olarak 750 TL denmesine rağmen, iptal isteyince bu kez benden 2.000 TL servis ücreti talep edildi. Nedenini sorduğumda “parça söküldü” denildi. Ben özellikle parçaları sökün diye bir talimat vermedim; söküldüyse de yenisi anında takılmalıydı, ertesi gün gerçekten eski parçayı mı getireceklerini nereden bileceğimi sordum, müşteri temsilcisi buna karşılık sadece “prosedür böyle, o zaman bizi avukatınıza verin” gibi son derece umursamaz bir ifade kullandı.

Tüm bu işlemler sırasında bana herhangi bir fatura, servis fişi ya da belge verilmedi. Daha da ileri gidilerek, sökülen parçayı geri almak istersem dükkânlarına gidip 1.000 TL verirsem parçayı geri alabileceğim söylendi. Sonuç olarak arızayla doğrudan ilgisi olmayan parçaların söküldüğünü, 900 TL civarında olan parçalar için benden 8.640 TL istendiğini ve iptal edince de önce 750 TL denilen servis ücretinin 2.000 TL’ye çıkarıldığını gördüm. En sonunda, sırf buzdolabım parçasız kalmasın diye sökülen parçayı 1.000 TL ödeyerek geri almak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte hem fiyatlandırma hem de davranış biçimi açısından kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, haksız ve aşırı ücret taleplerinin iptal edilmesini ve benzer şekilde başka tüketicilerin de bu yöntemlerle zor durumda bırakılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.