to read complaints and reviews, or file yours.Servis World | 0850 255 20 10 Yanılttı!
Servis World’ü hem bulaşık makinem hem de çamaşır makinemdeki su akıntısı için arayarak servis talebinde bulundum. Bulaşık makinemde gider hortumu değiştirildi. Bosch Seri 4 çamaşır makinemde ise su sızıntısı için gelen tekniker, kazan çatlağı olduğunu, akıntının buradan kaynaklandığını ve 15.800 TL masrafı olduğunu söyledi. Teknik servise güvenerek onay verdim ve 14 Şubat 2026 tarihinde bu ücreti ödedim. Kazan değişimi yapıldı ve makine teslim edildi ancak su akıntısı şikayetim hiç düzelmedi.
Tekrar servis geldiğinde bu kez contanın gevşek olduğu, sıkıldığı ve artık sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen akıntı devam etti ve yeniden aradım. Görüştüğüm Ş*** Hanım’a çamaşır makinesi kazanının boşuna değiştiğini, sorunun çözülmediğini ve hâlâ akıntının devam ettiğini belirtmeme rağmen, işlemin onayım dahilinde yapıldığını söyleyerek bunu kabul etmedi. Ardından makine tekrar alındı, bu defa kapak lastiğinin delinmiş olduğu söylenip sadece banyoda Japon yapıştırıcısıyla yapıştırıldı ve bu şekilde bırakıldı. Sorun yine devam edince başka bir tekniker talep ettim, bu kez deterjan haznesinin altında küçük bir delik olduğunu, sıkıntının oradan kaynaklandığını söyleyip bir işlem yapıp gittiler.
Sonuç olarak, çamaşır makinemdeki asıl sorun hâlâ net biçimde çözülmeden, 15.800 TL ödeyerek yaptırdığım kazan değişimi boşa gitmiş oldu. Bu sürecin telafisi için ödediğim 15.800 TL’nin iadesini, çamaşır makinemin ücretsiz ve kalıcı şekilde, sorunun kaynağı doğru tespit edilerek onarılmasını ve ayrıca tarafıma kesilen faturanın ısrarla talep etmeme rağmen yapılan işlem 14.02.2026 da olup bana faturamı 10.03.2026 saat 15.55 te ilettiler. Israrla istememe rağmen bu kadar günde iletildi. Ayrıca faturada bana söylenen rakamlarla fatura edilen rakamlar çok farklı. Servis bedeli 700 TL dendi faturada 2.083 + KDV, Kazan Kasnak vb 15.800 TL dendi faturada 11.083.333, Bulaşık makinesi hortumu 1.500 TL dendi faturada 1.833.333 + KDV.
Tüm bu süreçte hem paramdan hem de makinemden olduğumu düşünüyorum. Ayrıca telefonda görüştüğüm Ş***Hanım’ın üslubu ve, saygısız diyebileceğim ses tonu da mağduriyetimi daha da artırdı. Yaşadığım bu yanlış teşhisler, gereksiz masraf ve çözülmeyen problem nedeniyle, konuyu gerekmesi halinde ilgili resmi kurumlara ve hukuki yollara da taşıyacağımı, tüm yasal haklarımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Sinem Hanım, Öncelikle yaşadığınız tüm sıkıntılar ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Çamaşır makinenizdeki su sızıntısı, yapılan kazan değişimi ve sonrasında ortaya çıkan yeni problemler, ayrıca hizmet temsilcimiz ş*** Hanım’ın tutumunun sizi daha da rahatsız etmesi, kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu telafi etmek adına aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. **Kazan ve contanın yeniden kontrolü** – Uzman teknisyenimiz, kazan ve conta bölümlerini detaylı bir şekilde inceleyecek, gerekirse yeniden değişim ve tamir işlemlerini gerçekleştirecektir. 2. **Ücretsiz servis tekrarı planlaması** – Sorunun kalıcı olarak çözülmesi için size en kısa sürede ücretsiz bir servis ziyareti planlayacağız. Uygun olduğunuz tarih ve saat aralığını bize bildirirseniz, randevunuzu ona göre ayarlayacağız. Bu adımları titizlikle yerine getirerek sorunun kalıcı bir çözüm bulmasını ve size hak ettiğiniz hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Herhangi bir aşamada ek bir sorunuz ya da talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize bildirin; en kısa sürede yanıtlayacağız. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
