Sipariş Durumu İletişimsizlik Ve Kargo Gecikmesi Şikayeti

18 Ekim tarihinde saat 09.56’da Servet Tahin firmasının internet sitesi üzerinden #305105 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Kakaolu Servet Helvası, Servet Alâ Türk Kahvesi, Karışık Kahvaltı Baharatı ve Tek Kavrulmuş Taze Servet Tahini gibi ürünler bulunmakta olup, toplam tutar 2.083,00 TL’dir. Ancak siparişimin akıbetiyle ilgili ne bir geri dönüş, ne bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün 23 Ekim olmasına rağmen sistemde hâlâ “kargo için hazırlanıyor” şeklinde bir ifade görüyorum. Günlerdir hiçbir somut gelişme olmaması ve müşteriyle bilgilendirici bir iletişim kurulmaması benim açımdan tam bir fiyasko niteliğindedir. Bu tür gecikmeler ve iletişim eksiklikleri, firma adına güven zedeleyici bir durum oluşturuyor ve hizmet kalitesindeki düşüş ile ciddiyetsizlik hissi, bir sonraki alışverişimde beni tereddütte bırakacak bir unsur haline geliyor.

Hem kendi adıma hem de benzer sorunları yaşayan diğer müşterilerin de benzer bir yaklaşım içinde olacağı kanaatindeyim. Bu iletimi dikkate alacak bir yetkili olması halinde, #305105 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin en kısa zamanda kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.