Kargo Gecikmesi, Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Sorunu

Servet Helvacılık firmasından 5 Ekim Pazartesi sabahı helva, tahin–pekmez, salep gibi ürünlerden oluşan karışık bir paket siparişi verdim. #296362 numaralı bu siparişimin tutarı yaklaşık 3.158–3.200 TL civarındaydı. Siparişim ancak 5 gün sonra, 9 Ekim tarihinde kargoya verildi.

Kargo yola çıktıktan sonra 13 Ekim Salı günü “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS aldım, yaklaşık 5 dakika sonra ise bu kez “alıcı kabul etmediği için iade edildi” mesajı geldi. Bunun üzerine kargo şirketini aradığımda, kargo girişinin yapıldığını ama aslında gönderilmediğini söylediler. Ben de hemen firmayı aradım, barkodla ilgili bir sorun olduğunu, en geç iki gün içinde ürünlerin elime ulaşacağını belirttiler.

Verilen süre geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmayınca firmayı tekrar aradığımda, bu kez kargolama tarihinde taze ürünler çıkacağı için benim ürünlerimi bilerek göndermediklerini, ürünleri ertesi hafta yeniden göndereceklerini söylediler. Yani önce barkod hatası denilip, sonra “daha taze ürün göndermek için yollamadık” denilerek çelişkili açıklamalar yaptılar ve süreç boyunca oyalanmış oldum.

Sonrasında kargo hareketlerinde gönderimin “iade edildi” olarak göründüğünü, sipariş bedeli olan 3.158 TL’nin de 16 Ekim tarihinde iade edildiğini gördüm. Ancak tüm bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetime rağmen firma tarafından özür, telafi edici bir jest ya da müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir adım atılmadı.

Kargolamadaki gecikme, sonrasında yaşanan karışıklıklar ve tutarsız açıklamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.