to read complaints and reviews, or file yours.Bercekız Servet Şekerleme Helvası Beklenenden Kuru Ve Sert Çıktı
Bercekız Servet Şekerleme'nin 400 gramlık tahin helvasından iki paket olarak, 15 Kasım Cumartesi günü Antalya Kepez Göksu Mahallesi Cadde 22'deki File Market'ten toplam 500 TL ödeyerek satın aldım. Son kullanma tarihi 18.06.2026 olan ürünlerin birini açıp tadına baktık, diğeri ise henüz açılmamış durumda.
Yıllardır firmanın ürünlerini severek tüketiyor, kalitesine güvenerek hem kendim alıyor hem de çevreme tavsiye ediyordum. Ancak bu kez aldığım helvaların kıvamı eskisi gibi değildi; kesince ufalanıyor, inanılmaz kuru ve sertti. Daha önce aldıklarım krema gibi yumuşak ve lezzetli olurdu, bu defa ise hem kıvamı hem de tadı beklentimin çok altındaydı.
Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamak beni üzdü. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ve iade konusunda da bir yol bulamadım. Eğer mümkünse, firmanın eski kalitesinde ürün göndermesini ve elimdeki açılmış/açılmamış paketleri kendilerine kargo ile gönderebilmem için yardımcı olmasını rica ediyorum. Fatura veya sipariş belgesini de siteden temin edebilirim.
Firmanın bu konuda çözüm sunmasını bekliyorum.
Firma üç ay sonra benimle WhatsApp yoluyla iletişime geçip mağduriyetimi telafi için Antep fıstığı kreması göndermek istediklerini ve bunun karşılığında süslü cümleler kurarak yorumumu kaldırmamı istediler. Benim amacım sadece severek tükettiğimiz helva ile ilgili bir dönüş olmasına rağmen helvanın esamesi okunmadı. Çabaları güzel, yardımcı olmak istediler ama maalesef benim derdim helvaydı sanırım artık o eski lezzete ulaşmak mümkün olmayacak.
Biraz geç olsa da marka ile aramızdaki buzları erittik. Çok sevdiğim helvama kavuştum. Gerek olmadığını söylediğim halde fıstık kreması da göndermişler. İlgilerine alakalarına çok teşekkür ederim. Helva aynen eskisi gibi çok lezzetli. Melike hanıma teşekkür ederim onu biraz zorladıysam kusuruma bakmasın. İyi çalışmalar dilerim.
