Bercekız Servet Şekerleme Helvası Beklenenden Kuru Ve Sert Çıktı

Bercekız Servet Şekerleme'nin 400 gramlık tahin helvasından iki paket olarak, 15 Kasım Cumartesi günü Antalya Kepez Göksu Mahallesi Cadde 22'deki File Market'ten toplam 500 TL ödeyerek satın aldım. Son kullanma tarihi 18.06.2026 olan ürünlerin birini açıp tadına baktık, diğeri ise henüz açılmamış durumda.

Yıllardır firmanın ürünlerini severek tüketiyor, kalitesine güvenerek hem kendim alıyor hem de çevreme tavsiye ediyordum. Ancak bu kez aldığım helvaların kıvamı eskisi gibi değildi; kesince ufalanıyor, inanılmaz kuru ve sertti. Daha önce aldıklarım krema gibi yumuşak ve lezzetli olurdu, bu defa ise hem kıvamı hem de tadı beklentimin çok altındaydı.

Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamak beni üzdü. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ve iade konusunda da bir yol bulamadım. Eğer mümkünse, firmanın eski kalitesinde ürün göndermesini ve elimdeki açılmış/açılmamış paketleri kendilerine kargo ile gönderebilmem için yardımcı olmasını rica ediyorum. Fatura veya sipariş belgesini de siteden temin edebilirim.

Firmanın bu konuda çözüm sunmasını bekliyorum.