İade Sürecim Sonuçlanmıyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

23 Eylül tarihinde Sericamoda'nın internet sitesi üzerinden bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek için siteden iade talebi oluşturdum fakat günlerdir sistemde "beklemede" olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmadı.
Aynı satıcıya Trendyol üzerinden ulaştığımda bana bir numaradan iade kodu gönderdiler, bu kodla ürünü kargoya teslim ettim. Ancak sitede hâlâ iade sürecim beklemede olarak gözüküyor ve iademle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum beni mağdur etti ve endişeliyim.

Sericamoda'nın müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen sürekli hata veriyor ve ulaşamıyorum. Sipariş numaram: 553XP2598N.

İademin durumu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.