Serhat Mobilya Baza Sorunları: Sürekli Ses, Esneme Ve Çözülmeyen Servis

Serhat Mobilya’dan 2023 Kasım ayında aldığım ve evime kurulan Luis model bazadan ilk günden beri hiçbir şekilde Konfor alamadım. 2024, 2025 ve son olarak 2026 Mayıs ayında defalarca teknik servis geldi, sadece birkaç yeri sıkıp gidiyorlar ama bazadaki asıl sorun bir türlü çözülmüyor. Baza en ufak harekette bile ciddi şekilde ses çıkarıyor ve esneme yapıyor, yerinden oynatmadığımız halde sürekli problem devam ediyor.

Teknik servisteki kişiler, “siz hareket ettirdiğiniz için böyle oluyor” veya “bu yataklar böyle” gibi ifadeler kullanıyorlar. Biz hayatımızda ilk defa yatak ya da baza kullanmıyoruz, arızanın normal olmadığını çok net görüyoruz. İlk alırken bu bazanın üç ton taşıyacağı söylenmişti, şu an üstündeki iki kişiyi bile taşırken zorlanıyor, ses yapıyor ve esniyor. Ya kurulumda bir hata var ya da fabrika çıkışında bir sorun mevcut, ancak teknik servisteki arkadaşlar bunu hiçbir şekilde kabul etmiyor, “baza çok sağlam, sorun sizde” diyerek suçu bize yüklüyorlar.

Yaklaşık iki buçuk yıl içinde aynı baza için 3–4 kez servis gelmesi bence hiçbir şekilde normal değil. Satın aldığım şube, gerekirse bazanın alt iskelesinin değişebileceğini söylemişti, fakat teknik servis böyle bir şeyin olmayacağını, olursa da çok zor olacağını belirtti. Ben bu saatten sonra ne tekrar servis gelsin ne de geçici bir sıkma işlemine devam edilsin istiyorum; geçici çözümlerle oyalanmak yerine kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Markadan talebim, sorunlu olan bu bazanın komple ürün değişiminin yapılmasıdır. Eğer ürün değişimi yapılmayacaksa da artık servis gönderilmesini istemiyorum. Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen mağdur hissettiğimi ve bu durumun hem zaman kaybı hem de kullanım konforu açısından kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.