Güvenlik Riski Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım, Çözüm Bekliyorum

Engince Mobilya Maltepe şubesinden aldığım baza başlık takımında, ürünü kullanmaya başladığımızda güvenlik kilidinin kırık olduğunu fark ettik. Bazayı açtığımızda yukarıda sabit durmuyor, kendi kendine aşağı düşüyordu ve güvenlik kilidi olarak plastik bir parça kullanıldığını gördük. Bu durum hem güvenlik açısından büyük risk oluşturdu hem de yeni aldığımız bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak bizi çok şaşırttı.

Sorunu fark eder etmez mağaza ile defalarca kez iletişime geçtim. İlk etapta hem şikayetim ciddiye alınmadı hem de bu arıza için benden 3.000 TL tamir ücreti talep edildi. Çevremde aynı ürünü ya da farklı markalardan baza kullanan hiç kimsede böyle bir problem olmadığını görünce, sorunun bizden kaynaklı olmadığını açıkça ifade ettim. Şikayet edeceğimi ve gerekli yerlere yazacağımı söyledikten sonra ancak gelip problemi çözdüler. Bu süreç yaklaşık 1 ay sürdü ve bu süre boyunca iletişim konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım.

Ürün bize 2025 Nisan-Mayıs ayında teslim edildi ve yaklaşık 6 aydır kullanıyoruz. Şu anda da bazanın kenarlarındaki vidalar durduk yere sökülüyor ve artık sıkılmıyor. Kurulumun baştan savma ve özensiz yapıldığı çok net görünüyor. Baza yatağı düzgün bir şekilde taşımıyor, içine doğru göçüyor, ki kullandığımız yatak standart bir yatak. Demir olan kısımlar yamuk, kullanılan demirler hasarlı ve genel olarak ürün son derece kalitesiz ve kusurlu bir durumda. Tüm bu anlattıklarımı destekleyen görseller de mevcut.

Bu baza başlık takımı için toplamda 24.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen hem güvenlik hem kalite anlamında bu kadar sorun yaşamam, üstelik daha önceki arıza sürecinde bu kadar yıpratıcı bir süreçten geçmem kabul edilemez. Bir daha marka ile birebir muhatap olmak ve aynı yıpratıcı süreci yaşamak istemiyorum.

Fatura bilgilerim şirketinizde mevcut. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkaran, güvenlik riski taşıyan ve bariz şekilde kusurlu olan bu ürün için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca, özellikle yeni ev kuran ve hatırı sayılır bir ödeme yapan hiç kimsenin bu şekilde mağdur olmasını istemediğim için yaşadığım süreci paylaşma gereği duydum.