to read complaints and reviews, or file yours.Serfoto'nun Kırık Kupa Garantisini Yarımda Bırakması
Serfoto adlı firmadan 02.06.2026 tarihinde baskıya uygun toplam 3 koli, 36'şar adet, toplamda 108 adet süblimasyon kupa bardak satın aldık. Sipariş öncesinde özellikle kargoda kırık çıkması durumunu sorduğumuzda, “Şubede koliyi açın, kırıklar varsa tutanak tutturun, kaç adet kırık varsa tutanakla birlikte bize bildirin, biz karşılarız” şeklinde bilgi verdiler.
Ürünler elimize ulaştığında kolileri kargo şubesinde açtık ve 12 adet kupa bardağın kırık olduğunu gördük. 04.06.2026 tarihinde kargo şubesinde bu durumla ilgili resmi tutanak tuttuk ve firmaya hem kırık sayısını hem de tutanağı ilettik. Buna rağmen firma, önceden verdikleri söz ve yönlendirmeye aykırı şekilde, bizimle adeta dalga geçer gibi “tutanağınız kuruldan geçmedi, biz sadece 6 adedini karşılarız, kalan 6 adedi siz karşılayın” cevabını verdi.
Sipariş sürecinde açıkça verdikleri güvenceye uymamaları, tutanakla tespit edilmiş 12 adet kırığa rağmen keyfi bir şekilde sadece 6 adetini karşılamak istemeleri hem mağduriyet hem de güven kaybına yol açmıştır. Verilen sözlerin yazılı tutanak ve görsel kanıtlara rağmen tutulmamasını kabul etmiyorum ve kırık çıkan toplam 12 adet kupa bardağın tamamının ücretsiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecimizin incelenmesini ve bize verilen söz doğrultusunda eksiksiz çözüm üretilmesini istiyorum.
