Serfoto.com.tr Kusurlu Ürün Satma

8 Haziran 2026 tarihinde Serfo Fotoğrafçılık Bilişim (serfoto.com) firmasından bir adet kupa baskı presi makinesini kredi kartı ile tek çekim ödemeyle satın aldım. Satış esnasında müşteri temsilcisi tarafından ürünün rezistansı ile ilgili yaşanabilecek olası sorunlar veya bu parçanın garanti kapsamı dışında kalacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürüne ait faturamın numarası SR12026000003440’tır.

Makineyi teslim aldıktan sonra sadece 22 gün içinde, toplamda yalnızca 4–5 kez kullanmış olmama rağmen, 30 Haziran 2026 tarihinde ürün tamamen çalışmayı durdurdu. Ürün hâlâ bende durmakta ve arızalı durumdadır.

Firmayla iletişime geçtiğimde yaşadığım süreç ve müşteri ilişkileri, benim açımdan tam bir fiyasko olmuştur. İlk görüştüğüm satış danışmanı, ürünün arkasında durarak makinenin teknik serviste çalışır vaziyete getirilip tarafıma gönderileceğini iletti. Ancak daha sonraki görüşmede başka bir çalışan, “o arkadaş yeni, yanlış bilgi vermiş” diyerek firmanın kendi taahhüdünü hiçbir şekilde dikkate almadı.

Henüz 22 günlük ve neredeyse hiç kullanılmamış, açıkça ayıplı olan bir ürün için kullanıcı hatası iddiasında bulunularak, son derece ciddiyetsiz bir biçimde “yeni rezistansta %20 iskonto yapalım” şeklinde ticari ahlaka uymayan bir teklif sunuldu. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını kullanıcı hatasına bağlamaları ve çözüm olarak yine benden ücret talep etmeleri, firma yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır.

Buna ek olarak, firmanın ticari yaklaşımını ve sattıkları ürünün arkasında durmamalarını eleştirdiğimde, teknik servis çalışanı, müşteriye asla söylenmemesi gereken “had bildirme” tarzında, son derece saygısız ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Hem ayıplı/kusurlu mal satıp arkasında durmamaları, hem süreç yönetimindeki çelişkili ve ciddiyetsiz tavırları, hem de çalışanlarının müşteriye yönelik bu üslubu kabul edilebilir değildir.

Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızalı ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma kesintisiz ve eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.