Serfoto'dan Gelen Kupa Bardaklar Kırık Çıktı Ve Müşteri Temsilcisi Umursamaz Davranıyor

Serfoto’nun kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 2 hafta önce toplu olarak kupa bardak siparişi verdim. Ürünler 6 koli halinde, toplam 36’şarlık paketler şeklinde geldi. Kargoyu teslim alırken kolilerin dışı tamamen sağlamdı, herhangi bir ezilme ya da yırtılma yoktu. Ancak kolileri açtığımda içlerinde ciddi şekilde kırık ürünler olduğunu gördüm. 36 adet olması gereken kolilerden birinde 10 adet, toplamda ise 6 kolide 55 adet kupa bardak kırık çıktı.

Yaşadığım bu durum üzerine Serfoto ile defalarca kez iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım, sipariş bilgilerimi paylaştım. Bu görüşmelerde özellikle B**** Hanım’ın konuyu yeterince ciddiye almayan, umursamaz bir tavır sergilediğini hissettim. Bu yaklaşım, kırık ürünlerin neredeyse bilerek gönderilmiş olabileceği düşüncesini aklıma getirdi ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüm bunlara rağmen sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Sipariş/fatura numaram 104794291794’tür. Kırık gelen kupa bardakların tarafıma yeniden, sağlam şekilde gönderilmesini veya bu ürünler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım dikkate alınmama durumunun da göz önünde bulundurulmasını istiyorum.