Serez Store Yanılttı

6 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Serez Store mağazasından üçlü takım siparişi verdim. Siparişim için 699 TL ödeme yaptım ve bana Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderileceği bildirildi. Takip numaram: 257216784334. Ancak kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini ve kargo sürecinin başlamadığını öğrendim.

Sipariş durumunda hâlâ “kargoya verildi” yazıyor, fakat ürünüm 10 gündür elime ulaşmadı. Satıcıya ya da Trendyol’a ulaşarak ücret iadesi talebinde bulunamadım, bu konuda nasıl ilerleyeceğimi de bilmiyorum. Ürünümün gönderilmemesi ve ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim 699 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim.