Serenis Hotel Side’da Hijyen Ve Misafir İlişkilerinde Büyük Hayal Kırıklığı

31 Ağustos–5 Eylül 2026 tarihleri arasında Serenis Hotel Side’de 5 gece konakladım. Uzun süredir ismini görüp yorumlar nedeniyle tereddüt ediyordum, bu kez bir şans vermek istedim ancak genel olarak hayal kırıklığı yaşadım.

Yemek çeşitleri azdı, tatlı olarak en taze ve düzgün olanlar meyvelerdi, diğer tatlılarda ve yemeklerde aynı özeni göremedim. Restoranda masalara konan suplalar kir içinde, masadan kaldırılıp doğru düzgün temizlenmeden tekrar servis için kullanılıyordu. Çatal bıçakların arasında yemek artıkları kalmış halde servis edildiğini gördüm. Mantarın içinden bulaşık teline benzeyen cisim çıkması hijyen açısından rahatsız ediciydi.

Barlarda cam bardak yerine plastik bardak verilmesini önce garipsemiştim, ancak cam bardaklara baktığımda neredeyse her birinde önceki müşterilerden kalma izler ve lekeler olduğunu gördüm. Havuz bardaki beyaz saçlı görevli içecekleri sanki lütfediyormuş gibi, “buyurun, afiyet olsun” demeden, adeta önüne atar gibi servis ediyor, bu tavır misafire verilen değeri net biçimde ortaya koyuyordu. Mojito istediğimde içindeki naneler özensizdi, neredeyse içinden bir tane düzgün yeşil nane yaprağı çıkmıyordu, limonların ise tazelikle ilgisi yoktu.

Dondurma saatinde çocuklar istediği için almaya gittiğimizde ürünlerin son kullanma tarihinin iki hafta geçtiğini fark ettim. Durumu görevliye söylediğimde her hafta yenisinin geldiğini belirtti, “isterseniz kontrol edin” dedim. Ertesi gün tekrar baktığımda yine tarihi geçmiş ürünlerin durduğunu gördüm. Bu durum özellikle çocuklar için sağlık açısından ciddi bir risk.

Otelin yabancı ve yerli misafirlere yaklaşımındaki fark da rahatsız ediciydi. Yabancı misafirlerin masalarına sürekli servis yapılırken, bize gelindiğinde “bir saniye” denilip ardından uzun süre ilgilenilmemesi, sanki ücretsiz konaklıyormuşuz gibi bir muamele hissettirdi. Rezervasyon konusunda da aile oteli olmasına rağmen 5–6 kişilik erkek grupların kabul edildiğini, bu kişilerin ailelerin yanında yüksek sesle argo konuşmalar yaptığını ve rahatsız edici hareketlerde bulunduklarını gördüm. Böyle bir ortamda özellikle çocuklu ailelerin kendini rahat ve güvende hissetmesi mümkün olmuyor. Havuzların dipleri kumlu ve bakımsızdı, genel temizlik anlamında da içime sinmeyen bir ortam vardı.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen barlarda ve restoranda gerçekten ilgili, güler yüzlü çalışanlar da vardı, onların emeğine saygı duyuyor ve teşekkür ediyorum. Ancak verdiğimiz para, imkânlarımızı zorlayarak senede belki bir kez çıkabildiğimiz tatil için, daha temiz, daha özenli ve misafire değer veren bir hizmet bekliyordum.

Bu yaşadıklarımın dikkate alınmasını, özellikle hijyen, personel davranışları, misafir profili ve genel hizmet kalitesiyle ilgili ciddi bir iyileştirme yapılmasını istiyorum. Bu oteli düşünen misafirlerin de deneyimimden haberdar olmasını amaçlıyorum.