Defolu Tavla Değişimi Gecikiyor Ve Satıcı Değişiklikleri Mağdur Ediyor

Hepsiburada üzerinden 5 Ocak 2026 tarihinde 418 637 913 7 numaralı siparişimle 899,10 TL ödeyerek kişiye özel bir tavla satın aldım. Ürün elime ulaştığında tavlanın içinde yanık izleri ve pürüzler olduğunu, oyun taşlarının da yüzeyde rahatça kaymadığını gördüm. Bu nedenle ürünü ayıplı bulup yenisi ile değişim talep ettim ve talebim kabul edildi. Tavlayı iade ederek satıcıya gönderdim.

27 Ocak’ta ürünüm için bu kez Msmeticaret satıcısının tedarik edemediği bilgisi verildi ve beni Sera Oyun Aletleri isimli satıcıya yönlendirdiler. 30 Ocak’ta kargo çıkışı yapılacağı söylendi ancak herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa yeniden Msmeticaret satıcısına yönlendirildim ve 1 Şubat’ta kargo çıkışının yapılacağı ifade edildi, fakat bugün 3 Şubat olmasına rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı.

Her müşteri hizmetleri aramamda farklı bir satıcıya yönlendirilip “kargo çıkışı yapılacak” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmaması, sürecin sürekli satıcı değişikliğiyle uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini, ilk satın aldığım tavlanın ayıpsız ve sorunsuz bir yenisi ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum.