to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Gramaj, Hologram Eksikliği Ve Şüpheli QR Kodu Nedeniyle İade Talebi
Ser Grup Depolama Reklam üzerinden yakıt otu prostat macunu siparişi verdim, reklamlarında açıkça 240 gram olarak tanıtılan bir ürün için ödeme yaptım. Ancak Aras Kargo ile tarafıma teslim edilen 6497166567202 takip numaralı gönderide sadece 40 gramlık ürün gönderildi. Bu durum basit bir hata değil, açıkça müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama görüntüsü vermektedir.
Reklam ve tanıtımlarda özellikle “hologramlı, orijinal ürün” vurgusu yapılmasına rağmen elime ulaşan kutunun üzerinde hiçbir hologram yoktur. Kutunun üzerindeki kare kodu okuttuğumda da ürünle ilgisi olmayan, güven vermeyen bir internet sitesine yönlendiriliyorum ve barkod bilgileri hiçbir şekilde doğrulanamıyor. Tüm bu unsurlar, ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandırmakta ve sahte ürün gönderildiği izlenimini güçlendirmektedir.
Üstelik firmayı telefonla aradığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Defalarca aramama rağmen telefonlarım sürekli meşgule atılıyor, ne bir açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Satış sırasında bu kadar rahat ulaşılabilir olup, sorun yaşandığında müşteriyi adeta yok sayan bu tavrı da kabul etmiyorum.
Ben, tanıtımlarda vaat edilen gramajda ve özellikte bir ürün için toplam 990 TL ödedim. Buna rağmen hem gramajı düşürülmüş hem de ambalaj ve güvenlik unsurları eksik, şüpheli bir ürün gönderilmesi asla kabul edilemez. Müşteriyi bu şekilde yanıltan, güven duygusunu zedeleyen bu ticari yaklaşımı kınıyorum.
Yanıltıcı gramaj, ambalaj üzerindeki hologram eksikliği, şüpheli karekod yönlendirmesi, sahte ürün şüphesi ve telefonla hiçbir şekilde ulaşamamam nedeniyle gönderilen ürünün derhal iade alınmasını, ödediğim 990 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı uygulamalarla ilgili gerekli denetimlerin acilen yapılarak hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.
Sayın Kemal Bey, Ser Grup Depolama Reklam üzerinden yaptığınız yakıt otu prostat macunu siparişinizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Reklamda belirtilen 240 gram ürün yerine sadece 40 gramlık bir paket gönderilmesi, hologram eksikliği ve kare kodunun yanlış yönlendirme yapması gibi konuların sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Ayrıca telefonla ulaşımda yaşadığınız güçlüklerin de ek bir sıkıntı yarattığını belirtmişsiniz. Bu durum kesinlikle kabul edilemez ve sizden özür dileriz. Belirttiğiniz gibi, ödediğiniz 990 TL tutarının eksiksiz olarak iade edilmesi için gerekli işlemleri derhal başlatıyoruz. İade sürecinin tamamlanması ve tutarın hesabınıza yansıması en kısa sürede gerçekleşecektir. İşlem tamamlandığında size bir onay mesajı göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuzlukların bir daha tekrarlanmaması için ilgili birimlerimiz konuyu titizlikle inceleyecek ve gerekli denetimlerin yapılmasını sağlayacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
