to read complaints and reviews, or file yours.Son Kullanma Tarihi Olmayan Şuruplar Ve Kötü Paketleme, İade Talebi
Ser Grup Merkez Ana Depo Gaziosmanpaşa İstanbul adlı firmadan Instagram üzerinden 15 Eylül 2026 tarihinde 3 adet enginar, deve dikeni ve karahindiba şurubu siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 1.250 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ekranda bir form çıktı, bilgileri doldurdum ve sonrasında “siparişiniz alındı” şeklinde basit bir belge gösterildi ancak üzerinde herhangi bir sipariş numarası bulunmadığını sonradan fark ettim.
Ürünler bugün saat 12.54 civarında tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda şişelerin gelişi güzel şekilde sadece kargo poşetine konulduğunu, ürünlerin üzerinde son kullanma tarihine dair hiçbir ibare olmadığını ve kapak kilidi bulunmadığını gördüm. Ayrıca kutu ya da prospektüs şeklinde herhangi bir kullanma kılavuzu da yoktu. Gıda takviyesi niteliğindeki bu şurupların hem son kullanma tarihinin yazmaması hem de bu şekilde özensiz paketlenmiş olması nedeniyle ürünleri kullanmaya kesinlikle cesaret edemiyorum ve sağlık açısından ciddi endişe duyuyorum.
Bu koşullarda ürünleri güvenli bulmadığım için firmadan ödediğim 1.250 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve bu güvensiz ürünlerin iadesi konusunda tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ser Grup’un Gaziosmanpaşa İstanbul şubesinden aldığım enginar, deve dikeni ve hindiba şurubu ile ilgili daha önce yaşadığım sorun üzerine 17 Eylül tarihinde Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Bu şikayetime istinaden firma tarafından para iadem gerçekleştirildi.
23 Eylül tarihinde 1.250 TL tutarındaki bedel IBAN aracılığıyla banka hesabıma yatırıldı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmiş olduğunu ve ücret iademin tamamen yapıldığını Şikayetvar ve ilgili firmaya bildirmek istiyorum.
Şikayetimin çözüme kavuşmasında emeği geçenlere teşekkür eder, bilginize sunarım.
Sayın Gonca Hanım, Öncelikle, 15 Eylül 2026 tarihinde Instagram üzerinden yaptığınız siparişinizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin eksik bir belgeyle sonuçlanması, ürünlerin son kullanma tarihinin bulunmaması ve paketleme şeklinin yeterli olmaması gibi sorunlar, beklentilerinizi karşılamamış ve güveninizi sarsmış. Bu durumun sizin için sağlık açısından endişe yaratması tamamen anlaşılır bir tepkidir. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürünlerin paketleme kalitesinin ve gerekli bilgilendirmelerin eksik olması, bizim kalite standartlarımızla örtüşmemektedir. Sizden aldığımız bu geri bildirimi değerlendirerek, ödediğiniz 1.250 TL tutarındaki tutarın tam iadesini gerçekleştireceğiz. İade işlemi, ödemenizi kullandığınız kredi kartına en kısa sürede yansıtılacak ve bu süreç genellikle 3‑5 iş günü içinde tamamlanmaktadır. İade tarafınıza ulaştıktan sonra, bu konuda sizden bir onay alacağız. Ayrıca, iade sürecinin nasıl ilerleyeceği ve iade tutarının hesabınıza ne zaman yansıyacağı hakkında size net bilgi sağlayacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumun tekrar yaşanmaması için paketleme ve kontrol süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
