Ser Grup Esenler Başakşehir İstanbul Şikayeti

04/11/2025 tarihinde Facebook üzerinden gördüğüm reklam aracılığıyla Ser Grup Esenler Başakşehir İstanbul adlı firmadan Nakayama Pro marka benzinli ağaç kesme motoru sipariş verdim. Sipariş formunu doldurduktan sonra ertesi gün arandım ve ürün Aras Kargo ile 06/11/2025 tarihinde Gebze-Kocaeli adresime kapıda ödeme seçeneğiyle, kredi kartı ile 3.999 TL ödeyerek teslim edildi.

Paketi açtığımda, sipariş ettiğim Nakayama Pro yerine Dawreek Tech marka, model YD-MBH01-52 olan farklı bir ürün gönderildiğini fark ettim. Firma ile telefon üzerinden iletişime geçtim ve bana iade kodu göndereceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra firmaya tekrar ulaşamadım; telefonlarım açılmıyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Siparişle birlikte herhangi bir fatura, garanti belgesi veya resmi evrak da tarafıma iletilmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş ettiğim Nakayama Pro marka ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.