Bozuk Gelen Ürün İçin İade Ve Geri Ödeme Sürecinde Cevapsızlık

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden uzaktan kumandalı ısıtıcı ve soğutucu ürün satın aldım. Ürün 25 Ocak’ta elime ulaştı; ancak aynı gün ürünü açtığımda bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve 27 Ocak’ta Aras Kargo ile, ücretsiz iade kodu olan 250 985 455 1615 numarası üzerinden “Kurumsal Şube / Ser Grup Robo Türkiye” adına ürünü geri gönderdim.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve para iadem de gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde iletişim sağlayamıyorum ve süreç tamamen cevapsız bırakılmış durumda.

Bozuk gelen ürünün iadesinin alınarak, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.