Ürün Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Robo Türkiye sayfasından Ser Grup firmasından 3 adet dijital sıcak su musluğu satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde suyu yeterince ısıtmadığını fark ettim ve iade etmek istedim. Ancak iade kodunu almak için bile yaklaşık 10 gün beklemek zorunda kaldım. Ürünleri 3 Ekim’de Arnavutköy adresine gönderdim ve kargo barkod numaram: 1103702006558320075160707000010011. Takip numaram ise: 5200*******79’dur.

Bugüne kadar, yani 22 Ekim olmasına rağmen, toplam 5997 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Üstelik firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve geri dönüş alamıyorum. Hem ürünün sorunlu çıkması, hem de iade ve iletişim sürecindeki bu ilgisizlikten dolayı çok mağdur oldum.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.