İade Ve Değişim Takibinde Bilgi Eksikliği

Robo Türkiye’den aldığım Robo şofbeni iade/değişim için Aras Kargo ile gönderdim. Ürünü yaklaşık 10 gün önce, bana WhatsApp üzerinden iletilen “Merhaba, Aras Kargo üzerinden ücretsiz iade gönderebilirsiniz. İade kodunuz: 250 985 455 1615. Gönderiyi ‘Kurumsal Şube / Ser Grup Robo Türkiye’ adına verebilirsiniz.” mesajındaki bilgi ve 250 985 455 1615 iade kodunu kullanarak Kurumsal Şube / Ser Grup Robo Türkiye adına teslim ettim.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Ürün teslim alındıktan sonra ne aşamada olduğu, değişim yapılıp yapılmayacağı konusunda herhangi bir mesaj, arama ya da bilgi paylaşımı olmaması beni mağdur ediyor.

Robo Türkiye’nin iade/değişim sürecimi acilen inceleyip tarafıma net bir bilgilendirme yapmasını ve değişim sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.