Ser Grup Depolama Reklam Şikayeti

17 Aralık 2025 tarihinde ser. Grup Robo’nun kendi internet sitesi üzerinden 1.999 TL ödeyerek bir Robo elektrikli su ısıtıcı satın aldım. Ürün elime ulaştığında boyutlarının ve ağırlığının, kullanmak istediğim alan için hem büyük hem de ağır olduğunu, yani alanıma uygun olmadığını gördüm ve bu nedenle iade etmeye karar verdim.

Firma üzerinden ürün iade formunu doldurdum ve tarafıma bir iade kodu gönderildi. 20 Aralık 2025 tarihinde ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim ve 22 Aralık 2025’te ürünün firmaya teslim edildiği bilgisi kargo takibinde göründü. Ancak ürün teslim edilmesine rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugüne kadar ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de sorunuma dair herhangi bir dönüş yapıldı. Ürün teslim alınmış olmasına rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasını ve iletişimsizliği kabul edilebilir bulmuyorum.

Ücret iademin, ürünü teslim aldıkları tarihten bu yana geçen süre de dikkate alınarak, en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.