Robo Oyun Konsolu İade Sürecinde Bilgi Ve Geri Dönüş Sorunu

Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından 6.299,10 TL ödeyerek satın aldığım Robo oyun konsolunu yalnızca birkaç ay kullandıktan sonra cihazın ekranı gelmemeye başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için Robo Türkiye teknik servisine yönlendirildim ve cihazı Aras Kargo (Kargo No: 5196*******18) ile Trakya Şube, N***** H**** adına teslim ettim. Teslimat ve işlem yapılan adres: Ser Grup Robo Trakya Kurumsal, Yeşilbayır Mah. Apt:1, Arnavutköy/İstanbul’dur.

İade işlemini tamamlayalı 12 gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem e-posta yoluyla hem de diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir yanıt alamadım. Telefonla aradığımda ise görüşmelerim yüzüme kapatıldı. Sadece ürünümün nerede olduğu ve ne durumda olduğu hakkında bilgi almak istiyorum.

İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim 6.299,10 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da cihazımın tamir edilip tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sipariş ve müşteri bilgilerim: ty425912-9651274818, İrem İ***, Kuzeytepe Mahallesi Işık Sokak No: 8/B, Hayalperest Cafe, Antakya/Hatay.