Aras Kargo’da Yanlış Boyutlu Ürün Ve İade İhmali

Ser Grup üzerinden, Aras Kargo aracılığıyla internetten sipariş verdiğim “Şifa Vakfı mor enginar macunu” ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3’lü indirimli paket olarak, her biri 240 gram kavanozlarda satıldığı belirtilen ve vakıf ürünü olduğu için güvenerek aldığım bu ürüne 1.900 TL ödedim. Reklamlarda ve teyit için arandığımda da özellikle 240 gramlık kavanozlarda olduğu söylendi.

11.03 tarihinde verdiğim sipariş 13 Mart’ta Aras Kargo ile adresime teslim edildi. Kargo görevlisi geldiğinde paketin çok hafif olduğunu fark ettim ve yanında açmak istediğimi, eğer içi dolu değilse veya yanlış ürün varsa anında iade etmek istediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen kurye, “ben teslim ettim, ödemeni yap gideyim” diyerek acele ettirdi ve pos cihazı ile 1.900 TL kredi kartı ödemesini aldığını belirterek ayrıldı.

Paketi açtığımda ise, reklamlarda ve telefonda söylenen 240 gramlık kavanozlar yerine, her biri 30 ml olan küçük kavanozlarla karşılaştım. Yani hem vaat edilen gramajdan çok daha az ürün gönderilmiş hem de tanıtımda belirtilenden tamamen farklı bir içerikle karşı karşıya kalmış oldum. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve 15 veya 16 Mart’ta Aras Kargo evimden ürünü alarak iade sürecini başlattı.

İade sonrasında herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadığı için Gemlik Aras Kargo şubesine bizzat sordum ve ürünün ilgili firmaya iade edildiği bilgisini aldım. Ancak buna rağmen 1.900 TL tutarındaki bedel kartıma hala iade edilmedi, firmaya ulaşamıyorum ve paramın akıbeti konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.

Ürün, ünlü bir form kanalına çıkan bir doktorun ismi kullanılarak ve “vakıf ürünü, barsak dostu mor enginar macunu” gibi ifadelerle güven verici şekilde pazarlanıyor. Bu güvene dayanarak alışveriş yaptım, ancak hem vaat edilen gramajdan çok daha az ürün gönderildi hem de iade sonrası para iadesi yapılmayarak mağdur edildim. Yaşadığımız bu süreç aile içinde de ciddi sıkıntılara neden oldu, psikolojik olarak da yıprandık.

1.900 TL’lik ödediğim tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Firmanın bu satış ve iade süreciyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şekilde kimsenin daha fazla mağdur edilmemesini istiyorum.