Sipariş Edilen Ürün Gramajı Eksik Ve İletişim Bilgileri Yok

06.08.2025 tarihinde saat 14:00-14:30 Arasında Facebook üzerinden gördüğüm bir reklam aracılığıyla ser grup (Kuzey Baharat) adlı firmadan Azgın Teke Otu Macunu (650 gr olarak belirtilmişti) sipariş ettim. Ürün, Kütahya Tavşanlı’daki adresime Aras Kargo tarafından teslim edildi. Ancak kutunun üzerinde 500 gr yazıyordu ve paketten çıkan ürün ise sadece 240 gr’dı. Reklamda belirtilen gramaj ile gönderilen ürün Arasında ciddi bir fark var, bu durum beni mağdur etti.

Siparişi kredi kartı ile 395 TL ödeyerek yaptım. Firma ile iletişime geçmek mümkün değil; ne bir isim, ne telefon numarası, ne de açık bir adres mevcut. Sadece “ser grup” adıyla işlem yapılıyor. Ürünün garantisi veya sözleşmesi de bulunmuyor. Aras Kargo ise eksik ve yanıltıcı ürünün taşınmasına aracılık etti. Taşıyıcı olarak tam adres ve iletişim bilgilerini almadan teslimat yapmaları, iade veya şikayet süreçlerinde mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.