to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’da Sipariş Oluşturulmadan Çekilen 3000 TL Ücretin İadesi Talebi
21 Eylül sabahı Sephora’nın internet sitesinden 3000 TL tutarında hediye kartı satın almaya çalıştım. Ödeme aşamasında kredi kartı bilgilerimi girip onayladığımda sistem beni herhangi bir sipariş numarası ya da onay ekranı göstermeden doğrudan ana sayfaya attı. Buna rağmen 3000 TL’lik tutar bankam üzerinden Iyzico aracılığıyla kartımdan çekilmiş görünüyor, ancak Sephora tarafında sipariş oluşturulmadığı müşteri hizmetleri tarafından da kabul ediliyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez e‑posta gönderdim. Her seferinde sadece “bekleyin, inceleme sürüyor” denildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. En son 23 Eylül’de mail yoluyla tekrar “bekleyin” cevabı aldım ve o günden beri hâlâ aynı yanıt dışında bir ilerleme yok. Elimde banka dekontu ve işlem bilgileri mevcut, talep edildiği takdirde tümünü iletebilirim.
Artık bu hediye kartını kesinlikle istemiyorum, sadece kartımdan çekilen 3000 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Günlerdir herhangi bir net çözüm üretilmemesinden ve müşteri hizmetleri biriminden gelen çelişkili ve sonuçsuz geri bildirimlerden dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir gün diliyoruz.
Yaptığınız dönüş 'beklemenizi rica ediyoruz' Nasıl bir çözümcül yaklaşımdır bu inanılmaz. Bugün bilindik sitelerden yerel bir satıcıdan alınan ürünün iadesi bile bu kadar sürmüyor. Müşteri hizmetlerini dışarıdan hizmet alarak mı yürütüyorsunuz, yoksa bu denli profesyonel hizmeti sağlamanız mümkün değil
