Sephora’da Ambalajsız Ürün Satışı Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu

01.06.2026 tarihinde saat 20:34’te Maltepe Piazza AVM’de bulunan Sephora mağazasından ouaı Wave Spray ürününü 5e32026000017206 fatura numarası ile satın aldım. Ürün mağazada herhangi bir koruyucu bant veya ambalaj olmadan, açık şekilde raflarda satılıyordu.

Satın aldıktan üç gün sonra, 04.06.2026 tarihinde ürünü hiç kullanmadan başka bir ürünle değiştirmek istedim. İlk görüştüğümüz personel değişimi kabul etti, ancak daha sonra yaka kartında ismini M*** olarak gördüğümüz görevli, ürünün kullanıldığını iddia ederek değişimi reddetti. Ürünün zaten bant veya ambalaj olmadan satıldığını, bu nedenle kullanılıp kullanılmadığının anlaşılamayacağını belirttim, buna rağmen bu iddiasından vazgeçmedi ve ürünün tarafımdan açılıp kullanıldığı yönünde ithamlarda bulundu.

Özellikle ürünün ambalajsız satılması nedeniyle başkaları tarafından da denenmiş veya kullanılmış olabileceğine dair hijyen açısından ciddi şüphelerimi ifade etmeme rağmen, aynı personelin suçlayıcı ve rahatsız edici üslubu ile karşılaştım. Sephora gibi bir markada, hijyenle doğrudan ilgili bu tür bir ürünün koruyucu bant veya ambalaj olmadan satışa sunulmasını ciddi bir eksiklik olarak görüyorum.

Hem ürünün hijyen koşullarına uygun şekilde güvenli satışı, hem de yaşadığım bu iletişim ve itham problemi ile ilgili olarak mağaza ve ilgili firmanın gerekli incelemeyi yapmasını, personel tutumu ve ürün politikası konusunda adım atmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olmasını talep ediyorum.