Sephora Online Siparişlerinde Numune Yokluğu Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Sephora’nın online mağazasından 10 Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 8.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha önce yaptığım online alışverişlerde de defalarca kez aynı sorunla karşılaştım; sepetimde kampanya koşullarını sağlayan ürünler olmasına rağmen siparişlerime neredeyse hiç numune/tester ürün konulmadı.

Son siparişim olan 8005723248 numaralı alışverişimde ise paketten sadece tek bir adet, aldığım 3 ürünle ve cilt yapımla ilgisi olmayan alakasız 30 SPF diye bir krem numunesi çıktı. Bu konuyla ilgili Sephora’ya daha önce de mail yoluyla ulaştım, bana ellerinde sınırlı sayıda tester vs. olduğu şeklinde geçerli olduğunu düşünmediğim bir dönüş yapıldı. Ancak mağazalardan alışveriş yapan pek çok kişiye çok sayıda tester verildiğini ve mağazalarda bu konuda yeterli sayıda numune olduğunu görüyorum; farklı değerlendirildiğini düşünüyorum. Uzak bir ilde yaşıyorum ve mağazaya gitme imkanım olmadığı için online alışveriş yapmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen yüksek tutarlı alışverişlerime ya hiç tester konulmaması ya da böyle alakasız tek bir ürün gönderilmesi artık can sıkıcı hâle geldi ve etrafımdaki birçok kesimde bundan muzdarip. Mağaza cazibesini kaybedip bizi farklı noktalara veya kendi sitesinden almaya yönlendiriyor. Hediye kuponu (ıslak mendil) gönderiyor, ancak hata veriyor; neresinden tutsanız can sıkıcı.

Sephora’dan hem bu son alışverişimde hem de daha önceki online alışverişlerimde yaşadığım tester/numune sorununun telafisi için adil bir dönüş yapılmasını (en azından ıslak mendil kuponu haricinde) ve online siparişler konusunda da denetim ve kontrol mekanizmasının işletilmesini talep ediyorum.