Kargo Gecikmesi Ve İade İşlemi Sorunu

Hediye olarak almış olduğum siparişimi, kargonun çok gecikmesi nedeniyle ürün hiç kapıma gelmeden kargo firmasıyla görüşerek geri gönderdim ve 26 Eylül’de Sephora firmasına teslim edildi. Buna rağmen 222319561 takip numaralı ve 8006181682 sipariş numaralı bu alışverişime ait ücret iadem hâlâ yapılmadı, banka kartıma hiçbir şekilde ücret yansıması gerçekleşmedi.

Bu süreçte Sephora müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde iademin gün içinde onaylanacağı söylenerek oyalandım. Ancak buna rağmen sistemde hiçbir ilerleme yok, ne bir onay görünüyor ne de hesabıma bir iade yatırılıyor. Burada bu kadar şikayet olmasına rağmen insanların hâlâ bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor. Müşteri hizmetlerinden verilen sözler tutulmuyor.

İrem Ş**** adına kayıtlı hesabım üzerinden yaptığım bu alışverişin ücret iadesinin bir an önce banka kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.