to read complaints and reviews, or file yours.Gold Üyeliği Avantajı Olarak Deneme Ürünleri Sunulmaması
Uzun süredir Sephora Gold üyesiyim ve son 1 yıldır hem Sephora mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde hem de Cadde mağazası ve Yalıkavak mağazasında yaptığım alışverişlerde tarafıma hiçbir tester verilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Gold üye olmama rağmen, ayrıcalık olarak sunulan deneme ürünlerinden faydalanamıyorum.
Mağaza çalışanlarına ve kasadaki görevlilere tester talebimi ilettiğimde genellikle “kalmıyor maalesef” veya “bitti” denilerek geçiştiriliyorum. Uzun süredir Gold üyesi olarak yüksek puanlar biriktirmeme rağmen bu ayrıcalığı somut olarak hissedemiyorum, üyeliğin sağladığı avantajların sadece teoride kaldığını düşünüyorum.
Sephora Gold üyeliğimin gerçekten avantaj sağlayan, hissedilen bir ayrıcalık olmasını ve online ile mağaza alışverişlerimde tester uygulamasının şeffaf ve tutarlı şekilde yapılmasını, mağazalarda da tester bulunmaması sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sephora’da Gold üyenizim ve ağustos ayı boyunca hem online hem mağazalardan yaklaşık 20 bin TL’ye yakın alışveriş yaptım. Buna rağmen Gold üyeliğin hiçbir ayrıcalığından yararlanamadım, özellikle de kasada tester verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu konuyu daha önce Şikayetvar üzerinden dile getirdiğimde Sephora tarafından tarafıma 100 TL’lik bir kupon verildi.
Ancak bu kuponu kullandığımda Sephora uygulamasındaki hesabımda yer alan puanlarımın tamamen sıfırlandığını gördüm. Yüksek tutarlı alışverişlerime rağmen puanlarımın kupon yüzünden silinmesi ve sıfır görünmesi bana açıkça haksızlık gibi geliyor ve kendimi müşterinizle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Uygulama üzerinden bir muhatap bulamadığım için de kimseyle görüşemedim.
Sephora’nın, ağustos ayı içerisinde yapmış olduğum alışverişlerimden kazanmam gereken tüm puanlarımı eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklemesini ve Gold üyelik haklarımın tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Bahar Begüm Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. E-posta kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
