Black Kartlı Müşteriye Doğum Günü Hediyesi Eklenmedi

Sephora.com.tr üzerinden tanımlanması gereken doğum günü hediyem bu sene hesabıma eklenmedi. 1 Şubat doğumluyum ve daha önce Black kart sahibi olmam durumunda doğum günü hediyesi verileceği özellikle söylenmişti. Şu anda aktif Black kart üyeliğim bulunmasına rağmen, doğum günümden önce tanımlanacağı belirtilen hediye hesabıma yansımadı.

Konu ile ilgili mağaza çalışanlarına durumu ilettiğimde sistemsel hata olabileceğini söylemekle yetindiler ve sorunu çözmek için herhangi bir adım atmadılar. Bu yaklaşım hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmediği hissi nedeniyle beni hayal kırıklığına uğrattı.

Black kartlı bir müşteri olarak doğum günü hediyemin hesabıma tanımlanmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin geçiştirilmeden, açık ve net bir şekilde bilgilendirildiği, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.