Sepettakip’in Taahhüt Ettiği Yazılım Özelleştirmeleri Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

Sepettakip üzerinden 15 Mayıs tarihinde Yıldız Aspava isimli restoranımız için bir yazılım satın aldık. Satın alma aşamasında özellikle masa ve paket servis süreçlerimizin restoranımıza uygun şekilde kişiselleştirileceği, bu geliştirmeler için 1 aylık süreye ihtiyaç olduğu ve bu sürenin sonunda teslimat yapılmazsa ücret iademizin başlatılacağı açıkça tarafımıza iletildi. Biz de bu sözlere güvenerek yazılımı tercih ettik.

Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. 5 Haziran itibarıyla belirtilen 1 aylık süre dolmasına rağmen ne masa ve paket servis için taahhüt edilen kişiselleştirmeler teslim edildi ne de iade süreci başlatıldı. Aradan geçen uzun zamana ve defalarca hatırlatmamıza rağmen 11 Ağustos itibarıyla hâlâ ne somut bir geliştirme teslimi gördük ne de ödeme iademiz yapıldı. Sürekli olarak oyalandık, her seferinde yeni bir bahane veya bekleme süresi ile karşılaştık.

Ayrıca firma, teslimat ve iade şartlarıyla ilgili yazılı beyan vereceğini söylemiş olmasına rağmen bu konuda da hiçbir yazılı belge tarafımıza ulaştırılmadı. Yani hem geliştirmeler teslim edilmedi, hem iade yapılmadı, hem de yazılı taahhüt verilmedi. Bu durum bizim açımızdan ciddi bir güven kaybına ve operasyonel anlamda mağduriyete yol açtı, restoranımızın işleyişini planlarken bu geliştirmelere güvenerek hareket etmiştik.

Süreç boyunca Ö*** Hanım ve V***** Hanım ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla birçok kez görüştük. Buna rağmen net bir çözüm, somut bir tarih veya resmi bir açıklama alamadık, yalnızca sözlü oyalamalarla karşılaştık. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları firma tarafında mevcuttur. Fatura numaramız SPT2026000002506’dır.

Verilen sözlerin tutulmaması, 1 aylık süre taahhüdüne rağmen geliştirmelerin hiç teslim edilmemesi, yazılı beyan verilmemesi ve buna rağmen iade talebimizin de halen yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız. Sepettakip’in bu süreci ciddiyetle ele almasını, restoranımız için taahhüt edilen masa ve paket servis kişiselleştirmelerinin eksiksiz ve derhal tamamlanmasını ya da gecikme ve yaşattıkları mağduriyet de dikkate alınarak ödediğimiz bedelin tamamının ivedilikle tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.