to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunları Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyon İçin Ücret İadesi Talebi
20 Ağustos tarihinde Tatilbudur üzerinden Senza Garden Holiday Otel için 473594662 numaralı rezervasyonumu yaptım ve toplamda 24.215,88 TL ödeme gerçekleştirdim. Otele ulaştığımızda yemek bölümünün hijyenik olmadığını, kirli tabaklarla servis yapıldığını ve genel olarak temizlik konusunda ciddi sorunlar olduğunu gördük. Otele henüz giriş yapmamış, oda numarası dahi almamış olmamıza rağmen rezervasyonun iptalini talep ettik.
Ancak otel yönetimi, rezervasyon iptalinde toplam ücretin üçte biri kadar kesinti yapılacağını belirtti. Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, para kesintisi olmadan iptal yapılamayacağını söylediler. Sözleşme mail adresime iletilmiş olsa da, onaylamadım ve sözleşmede bu şekilde bir kesinti maddesi bulunmuyor.
Otele giriş yapmadan, hizmet almadan ve hijyen koşulları nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım rezervasyonumun tamamı için ücret iadesi talep ediyorum.
Konu: 473594662 Numaralı Rezervasyonla İlgili Sayın Misafirimiz, Tüketici tarafından 20 Ağustos 2025 tarihinde Tatilbudur üzerinden Senza Garden Holiday Otel için yapılan 473594662 numaralı rezervasyona ilişkin olarak iletilen şikayet kapsamında, aşağıdaki açıklamaları ve savunmamızı bilgilerinize sunarız. Söz konusu rezervasyon, 20 Ağustos 2025 tarihinde Tatilbudur aracılığıyla gerçekleştirilmiş ve toplam 24.215,88 TL bedel tarafımıza ulaşmıştır. Bu rezervasyon, otelimizin sunmuş olduğu ön ödemeli, iade/iptal şartları belirlenmiş bir kampanya dahilinde alınmıştır. Rezervasyon süreci tamamlandığında, tüketiciye e-posta aracılığıyla ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi gönderilmiştir. Bu belgelerde açıkça belirtildiği üzere, iptal ve değişiklik koşulları kapsamında: Giriş tarihine 0-3 gün kala yapılan iptallerde rezervasyon bedelinin %33’ü kesilerek kalan tutar iade edilir. Konaklama hizmetinin başlamasından sonra yapılan iptallerde veya otelden erken çıkışlarda iade yapılmaz. Tüketici otelimize ulaştığında henüz giriş yapılmamış olmakla birlikte, konaklama tarihi başlamıştır. Sözleşmeye göre, konaklama tarihine bu kadar kısa süre kala yapılan iptallerde bedelin tamamının iadesi mümkün değildir. Ayrıca, giriş günü yapılan iptal taleplerinde, tesisin odasını diğer misafirlere sunması fiilen imkansız hale geldiğinden, doğan zararın karşılanması amacıyla kesinti uygulanmaktadır. Hijyen ve hizmet kalitesine ilişkin yapılan subjektif değerlendirmeler, herhangi bir resmi tutanakla veya sağlık kuruluşu raporuyla desteklenmemektedir. Konu ile ilgili tesis yönetimi, hizmetin genel hijyen standartlarına uygun şekilde sürdürüldüğünü ve aynı tarihlerde farklı misafirlerden herhangi bir resmi şikayet alınmadığını bildirmiştir. Sonuç olarak: Tüketici, rezervasyon sırasında belirtilen iptal/iade koşullarını kabul etmiş, Konaklama tarihine çok kısa bir süre kala (aynı gün) iptal talebinde bulunmuş, Otele ulaşmış ancak konaklama hizmetinden yararlanmayı reddetmiştir. Bu nedenle, rezervasyon bedelinin tamamının iade edilmesi yönündeki talep hukuken geçerli değildir. Sözleşmede belirtilen %33’lük kesinti yasal zemine ve ticari teamüllere uygun olarak uygulanmıştır. Saygılarımızla,
Sizin göndermiş olduğunuz sözleşmeyi ben onaylamadım. Sonuç olarak onaylamadığım sözleşmenin nasıl geçerliliği olacak?
