to read complaints and reviews, or file yours.Sentezlab’ın Gizli Ayıplı Dijital Refraktometre İademi Reddetmesi Ve Ücret İadesi Yapmaması
Sentezlab’dan 21.07.2026 tarihinde Atago cep tipi dijital refraktometre (PAL-91S) satın aldık. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık dört gün sonra cihazın düzenli çalışmadığını fark ettik ve gizli ayıplı mal kapsamında iade talep ederek iade faturamızı kesip ürünü kendilerine gönderdik. Gönderdiğimiz cihazı teslim almalarına rağmen ücret iadesi yapılmadı.
Telefonla iki defa, e‑posta ile de bir defa firmayla görüştük. Görüşmelerimizde Türk Ticaret Kanunu’nda yer alan, gizli ayıplı ürünlerin iadesine ilişkin maddeye istinaden iade hakkımız olduğunu ilettik. Dış kutuyu açarken kutuda yıpranma olduğu gerekçesiyle iade talebimizi reddettiler. Kutudaki zararı karşılayabileceğimizi, ürün bedelinin iade edilmesini istediğimizi açıkça ifade etmemize rağmen bu önerimizi de kabul etmediler.
Yasal süreç başlatacağımızı ilettiğimizde, konuyu değerlendireceklerini ve bizi arayacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Daha sonra her aradığımızda “yöneticimiz yurt dışında” ya da “şehir dışında” denilerek oyalandık ve bu şekilde yaklaşık bir ay geçti. Temmuz ayından bu yana ücret iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayız ve firmanın sattığı ürüne sahip çıkmadığını düşünüyoruz.
Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin firma tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kamuya açık olarak paylaşılan şikayetinizde sürecin bazı aşamalarının eksik veya farklı aktarıldığını gördüğümüz için, konuya ilişkin kronolojiyi açıklığa kavuşturmak isteriz. Söz konusu Atago PAL-91S refraktometre tarafınıza teslim edildikten sonra firmamıza ilettiğiniz ilk yazılı talepte, üründe herhangi bir arıza veya ayıp bulunduğuna ilişkin bir bildirim yapılmamış; “14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkı” kapsamında ürünün iade edilmek istendiği belirtilmiştir. Ancak ürün bu aşamada açılmış ve kullanılmış durumdaydı. Daha sonraki yazışmanızda da açıkça, ilk iade talebinden vazgeçildiği ve ürün tekrar kullanılmak istendiğinde aynı antifriz numunesinin ölçümünde farklı değerler alındığının düşünüldüğü belirtilmiştir. Bunun üzerine iade gerekçesi değiştirilerek cihazda kalibrasyon/ölçüm problemi bulunduğu ve ürünün arızalı olduğu tarafımıza bildirilmiştir. Dolayısıyla şikayet metninde belirtildiği gibi ürünün teslim alınmasından hemen sonra “gizli ayıplı olduğu tespit edilerek” başlayan tek bir iade süreci söz konusu değildir. İlk yazılı talep koşulsuz iade talebi olarak iletilmiş, daha sonraki aşamada ürünün kullanımı sırasında teknik problem olduğu iddia edilmiştir. Ürün, tarafımızca herhangi bir teknik inceleme veya arıza tespiti yapılmasına fırsat verilmeden iade faturası düzenlenerek firmamıza gönderilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştığında kullanılmış durumda olduğu gibi dış ambalajında da yeniden satışını engelleyecek nitelikte hasar bulunduğu görülmüştür. Bu nedenle ürünün doğrudan standart ürün iadesi kapsamında değerlendirilmesinin mümkün olmadığı müşterimize bildirilmiştir. Bununla birlikte müşterimizin “aynı numunede farklı ölçüm sonucu alındığı” yönündeki teknik bildirimini görmezden gelmedik. İade talebi kabul edilmemiş olmasına rağmen cihaz, bildirilen sorunun araştırılması amacıyla teknik incelemeye yönlendirilmiştir. Gerçekleştirilen kontroller sonucunda müşterimiz tarafından bildirilen ölçüm problemi doğrulanmamış ve cihazda çalışmasını engelleyen herhangi bir arıza tespit edilmemiştir. Teknik olarak çalışır durumda olduğu belirlenen ürün, kontrollerin tamamlanmasının ardından tekrar paketlenerek müşterimize gönderilmiştir. Bu nedenle yaşanan süreç, “ayıplı olduğu tespit edilmiş bir ürünün firma tarafından kabul edilmemesi ve müşteriye teknik destek verilmemesi” şeklinde gerçekleşmemiştir. Tam tersine, müşterimizin cihazla ilgili teknik iddiası değerlendirilmiş, ürün incelemeye alınmış ve gerekli kontroller yaptırılmıştır. Teknik incelemenin ardından ürün müşterimize geri gönderilmiş olup söz konusu cihaz hâlihazırda müşterimizin uhdesindedir. Ticari belge süreci de yapılan teknik değerlendirme doğrultusunda yürütülmüş, müşterimiz tarafından daha sonra düzenlenen faturaya ret verilmiştir. Dolayısıyla hem ürünün firmamızda tutulduğu hem de müşterimizin ürünsüz bırakıldığı şeklinde oluşabilecek bir izlenim mevcut durumu yansıtmamaktadır. Müşterimizle konuya ilişkin e-posta üzerinden görüşmeler gerçekleştirilmiş, ayrıca müşterimiz tarafından sürece dahil edilen hukuki temsilcileriyle de görüşülerek konu ve tarafımızca yürütülen süreç ayrıntılı şekilde açıklanmıştır. Teknik incelemelerde herhangi bir arızası tespit edilmemiş, kullanılmış ve ambalajı yeniden satışa uygun durumda olmayan bir ürünün doğrudan iadesinin kabul edilmemesi, firmamızın sattığı ürüne sahip çıkmadığı anlamına gelmemektedir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına sürecin bu şekilde açıklanmasını gerekli görüyoruz. Saygılarımızla, Sentez Laboratuvar
Ürün hala firmadadır. Defalarca aramamıza bize dönüş yapın zararınız neyse karşılayalım dememize rağmen oyalama taktikleriyle bize doğru net bir cevap vermediler. Yok işte yöneticimiz yurt dışında, yok işte Müşteri ziyaretinde şehir dışında gibi oyalama süreçlerine girdiler. Ücretiyle aldığımız bir üründe mağdur olduk. 7. Aydan beri uzayan süreçler. Ne ürün var ortada ne de iade edilen bir para... Bir de hiç işimiz yok gibi adli süreç başlatacağız maalesef!
Sayın Müşterimiz, Ürünün halen firmamızda bulunduğu yönündeki beyanınız doğru değildir. Tarafınızdan düzenlenen iade faturasına, yapılan teknik inceleme sonucunda cihazda arıza tespit edilmemesi nedeniyle ret verilmiştir. Atago PAL-91S cihaz için 19 Ağustos 2026 tarihinde yeniden fatura düzenlenmiş ve ürün aynı tarihte tarafınıza kargo ile sevk edilmiştir. İlgili fatura ve kargo takip kayıtları firmamızda mevcuttur. Dolayısıyla ürünün firmamızda tutulduğu ve tarafınıza geri gönderilmediği yönündeki ifade kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Saygılarımızla, Sentez Laboratuvar
