Düzen Laboratuvarı Telefonla Verilen Fiyatın Laboratuvarda Değiştirilmesi

Taner · 2026-02-10T13:52:35+03:00

İstanbul Mecidiyeköy’de bulunan Düzen Laboratuvarı’nın 4.02.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, yaptırmak istediğim test için bana 2.160 TL fiyat bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 10.02.2026 tarihinde saat 12:30–13:00 aralığında laboratuvara gittim. Ancak orada aynı test için bu kez 4.200 TL fiyat söylendi. Telefon görüşmesinde bana net olarak 2.160 TL fiyat söylendiğini belirttim ve görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Kayıtlara baktıklarında testin birkaç çeşidi olduğunu, yanlış anlaşıldığını ifade ettiler. Diğer kurumlarda bu gibi durumlarda WhatsApp üzerinden test detaylarının istendiğini, aynı şekilde kendilerinin de bunu yapabileceklerini ilettim. Buna rağmen, sanki önce düşük fiyat verip hastayı kuruma çektikten sonra “size özel indirim yapalım, 3.500 TL’ye yapalım” şeklinde bir pazarlık yolu izlediler ve bana da bu teklif sunuldu, ancak bunu kabul etmedim. Bu tutumu ticari etikle bağdaştırmıyorum. Telefon görüşmesine ve verilen fiyata dair kanıtım mevcuttur. Bana telefonda bildirilen 2.160 TL üzerinden işlemin yapılmasını, eğer personel hatası söz konusuysa da ilgili personel hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.

Düzen Laboratuvarı

Sayın T*****, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu tarafımızdan detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, telefon görüşmesi sırasında ücret bilgisi verilen test ile şubemize başvurduğunuzda doktor istem kağıdında yer alan testin aynı olmadığı kayıtlarımızda görülmektedir. Testlerin kapsam ve içerikleri farklı olduğundan ücretlendirmeleri de buna bağlı olarak değişmektedir. Bu doğrultuda, hem telefon görüşmesi sırasında hem de şubemize geldiğinizde verilen fiyat bilgilerinde bir hata bulunmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına; bilgilendirme süreçlerimizi daha da netleştirmek için iyileştirme faaliyetlerimiz kapsamında konuyu değerlendirdiğimizi de paylaşmak isteriz. Hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayan geri bildirimleriniz bizim için değerlidir. Konuyla ilgili ilave sorularınız veya destek ihtiyacınız olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Düzen Sağlık Grubu

Taner

Cevap olarak anlattıklarımız hikayeden mazeretler diğer laboratuvarların diğer kurumların yaptıklarını söyleyeyim ya o testin ne olduğunu tek tek kodlayarak soruyorlar ya da WhatsApp'tan doktoru istem kağıdını göndermemizi istiyorlar ona göre fiyat veriyorlar sizin yapmış olduğunuz aleni ayağınıza kadar getirdik orada da ya bir hata oldu size göre bir indirim yapalım bu işi telafi edelim deyip yuvarlak bir konuşmayla aynı ücreti yapmak bu etik değil. Belli ki siz hatayı personelinizi aramaya gerek duymamışsınız oysaki yapılan hatayı telafi etmeye gitmek kurumsal bir davranıştır sizin yapmış olduğunuz açıklama mazerettir